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天津北方網訊:秦文芳是塘沽公安分局新村派出所的一名社區女民警。她的工作主要是紮根社區、與羣衆交朋友,解決居民身邊的小事、瑣事、雜事。轄區內的3萬餘名居民都有她的手機號。她笑着說,自己的手機就是一部公衆求助熱線。昨日,記者跟隨秦文芳去體驗這位女民警的生活。
上午10時,記者見到秦文芳時,她正準備把居民張女士送回家。張女士是秦文芳的“老朋友”,由於患有精神類疾病經常幻聽,她一犯病就到鄰居家砸門,讓鄰居保護她。時間長了,沒人敢跟她接觸。昨日早上7時,張女士突然發病,鄰居立即撥打了秦文芳的手機。秦文芳沒來得及吃早點,就趕緊把張女士接到派出所照看。新村街辦事處的工作人員告訴記者,現在街裏10餘名精神類疾病患者的鄰居都有秦文芳的手機號,只要病人一發病,都會第一時間打給她,而這些病人也都聽她的話。秦文芳被居民們笑稱爲“精神病人的健康大使”。
11時,秦文芳的手機突然響起來。明珠花園的劉大娘說自家的廁所堵了,滿屋子都是糞水。秦文芳立即翻開電話本,找到維修公司的電話,約好師傅一起到劉大娘家維修。在新村街裏的10餘個社區中,老年人有近1萬人。爲了幫居民們解決問題,秦文芳查找到20餘個部門負責人的聯繫方式。不管誰家的老人遇上麻煩事,秦文芳都會在第一時間給予解答或者上門服務。一年365天,每天24小時從不間斷。
13時,秦文芳又接到一個電話,來電話的是惠安里居民張榮成。張榮成的女兒在廣州做生意,經常要匯款、收款。由於近來電信詐騙越來越多,加上老人不懂得怎樣在ATM機上操作,所以每次匯錢時,張榮成總要叫上秦文芳。
秦文芳有一個記錄本,裏面記的都是每天接聽的電話和需要解決的問題。記者翻開當天的記錄,從7時到18時,秦文芳一共接聽了57個電話,都是家長裏短的小事,可件件又都是一個家庭的“大事”。分局開展“三訪三評”愛民實踐活動後,秦文芳又加緊印製了1000餘張警民聯繫卡發給轄區新來的流動人口,“出門在外不容易,他們遇到難題更需要幫忙”。渤海早報記者袁曉峯