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3月 15日, 7 天連鎖酒店(以下簡稱“ 7 天”)在廣州總部舉行“新起點新期待—— 7 天7 週年慶典”活動。來自中國飯店協會、中國連鎖經營協會、廣州地區酒店行業協會的嘉賓,媒體記者、 7 天管理層、 7 天會員代表、 7 天優秀店長代表等近300人蔘與了活動。
在當天的慶典上, 7 天CEO鄭南雁以“ 7 天· 7年”爲題,回顧了7 天的發展歷程,講述7 天高速發展背後的故事,與來自全國各地的7 天會員代表現場交流,並闡述了7 天的品牌戰略定位:“優質睡眠空間創導者”。鄭南雁表示:“在7 天邁入千店規模之後,如何提升會員入住體驗,是我們最爲關注的事情。未來7 天將繼續關注會員的核心需求,打造優質的睡眠空間。”
7年開千店創行業擴張紀錄
2005年 3月 15日, 7 天在廣州北京路開出了第一家分店。 2012年初,在成立7 週年之際, 7 天第1000家分店在成都開業,成爲中國第二個開業門店總數超過1000家的經濟型酒店品牌,也是目前爲止行業內用最短時間實現開業店規模超1000家的品牌,分店覆蓋了全國近150個主要城市。
自成立以來, 7 天的分店網絡擴張速度一直倍受矚目:在成立前三年以每年近400%的增速發展,隨後一直保持着行業領先的增長率; 2009年之後一直保持行業最快的擴張速度, 2009年、 2010年新開店總數位居行業第一。另據2012年 3月 9日發佈的2011年年報數據顯示, 7 天在2011年全年新開店376家,繼續保持單年新開店數行業第一的紀錄。
目前,中國經濟型酒店行業只有包括7 天在內的兩個品牌開業分店突破了1000家。鄭南雁認爲:“國內經濟型酒店行業仍然處於快速發展階段,當這個行業有兩個品牌的分店規模超過1000家時,競爭才真正開始。”
在邁入千店時代之際, 7 天的品牌影響力和美譽度也得到了進一步提升。據工信部中國企業品牌研究中心最新發布的“ 2012年中國品牌力指數”報告顯示, 7 天以505.0的高分,榮獲2012年中國品牌力指數“快捷酒店”行業第一品牌稱號。
展望未來發展藍圖,鄭南雁表示:“ 7 天有望於2014年達到2000家分店的規模,遠期希望能達到6000家分店的規模。”
創新管理模式引領行業發展
7年來, 7 天一直以其創新的管理模式引領着國內經濟型酒店的發展趨勢。
鄭南雁表示, 7 天快速發展分店網絡,符合國內經濟型酒店的市場發展需求,也是爲了更好地滿足不斷擴大的7 天會員羣體的入住需求;而7 天堅持踐行的“垂直切割”理念、扁平的公司架構、公開透明的管理文化,是7 天能夠快速穩定發展的核心競爭力。
在“垂直切割”理念的指導下, 7 天將主要精力和資源都集中於滿足會員的核心需求,持續在“洗好澡、睡好覺、上好網”等能夠直接提升會員體驗的方面加大投入。
以會員爲中心,堅持會員制直銷,大力發展會員是7 天一貫的營銷思路。截至2011年底, 7 天會員已經突破了3300萬,繼續保持着中國酒店業最大的會員規模。龐大的會員體系不斷地爲7 天分店輸送客源,促進了分店網絡的發展,已成爲7 天持續發展的重要動力。
與此同時, 7 天獨特的電子商務基因,也使其保持了業內領先的IT管理水平,爲龐大的會員直銷體系提供了最有力的支撐。
會員體系是7 天重要的財富和資產,如何與會員達成緊密的聯繫、形成有效的溝通互動機制,是7 天一直思考和實踐的課題。在公司“開放透明”的企業文化的影響下, 7 天建立了自由開放的7 天官網論壇平臺,來真實呈現會員的意見和建議。
據7 天CEO鄭南雁介紹,“ 7 天要求店長必須工作在一線,瞭解會員需求,收集會員意見,親自處理會員的每個投訴,直至會員滿意; 7 天已經逐步建立起包括7 天官網論壇、 7 天官方微博在內的、全網絡的會員意見收集機制,確保對會員的反饋及投訴做出快速反應和及時處理。”
鄭南雁表示, 7 天對會員入住之後的意見反饋非常珍視,和會員之間的積極互動溝通,有效地降低了服務檢查成本,廣大會員爲7 天的服務品質監督做出了貢獻,而7 天基於這些監督之上的服務品質的提升,則是對會員最好的回饋。
邁入千店時代做“優質睡眠空間創導者”
在慶典上,圍繞“天天睡好覺”的服務理念,鄭南雁進一步闡述了7 天的品牌戰略定位——“優質睡眠空間創導者”。
據7 天對廣大會員長期的調查顯示,“睡好覺”是經濟型酒店客人最關注的服務內容。 7 天目前的服務重點仍然是集中精力滿足會員“住”的核心需求。爲此, 7 天在2011年開始便推出了“ Q+服務認證”體系,以提升酒店的質量管理和服務體系,爲廣大會員提供更好的入住體驗。 “ Q+服務認證” 是根據經濟型酒店客人的核心需求,細化爲優選項目,並對這些項目制定科學的評估標準。會員可以通過識別7 天官方網站上各分店明示的Q+標誌,有效地選擇到品質最優、最合適自己的分店。自推出以來,“ Q+服務認證” 受到了會員的廣泛歡迎,在會員中的認知度非常高,而這種認知也進一步提升了客人的入住體驗,提高了客人的滿意度。
目前“ Q+服務認證”項目正在7 天全國分店大力推行,已經推出4 個Q+認證項目——星級優眠牀墊、 10秒速熱淋浴、免費WiFi 、潔淨毛巾封包。據鄭南雁介紹:“ Q+服務認證體系的核心,就是關注會員的睡眠感受,其中牀墊的改進最爲關鍵。除了雅蘭護脊牀墊之外, 7 天還引入了國際知名品牌‘ Simmons美健牀墊’,我們希望打造更優質的睡眠空間,讓會員天天睡好覺。”
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