□幫辦記者蔡志新

　　“電動車的後車架斷裂，售後部門承諾給予更換，但現在半年多了，一直也沒換成。”日前，爲此事跑了多趟的周先生致電“天天幫辦”，希望記者幫他儘快與售後部門協調，更換電動車的後車架。

　　承諾更換後車架

　　半年了也沒換成

　　兩年前，周先生在中華大街與裕華路交叉口附近的阿米尼電動車專賣店買了一輛7007型電動車，騎了一年之後，一天晚上，這輛電動車的後車架斷了，由於已經過了下班的時間，專賣店都關了門，於是周先生就近找了一個維修店焊了焊後車架。類似的事情之後又發生過一次。焊過兩次後，去年八月份的時候，周先生向電動車專賣店反映了此事，工作人員承諾爲他更換一個新的後車架，讓他過些日子到專賣店來換。讓周先生沒想到的是，這一等就是半年多。其間，周先生多次與專賣店聯繫，但他得到的答覆都是新後車架沒到，讓他再等等。“我每天都要騎這輛車上下班，後車架斷了後，電動車的安全性能肯定大打折扣，我能不着急嗎？”爲此，周先生多次到專賣店催問，並向阿米尼電動車的售後部門做了反映。但至今周先生電動車的後車架依舊沒有更換成。無奈之下，周先生求助“天天幫辦”，希望記者能對此事加以關注。

　　商家解釋原因

　　目前後車架已更換

　　記者接到周先生的求助，隨後與阿米尼電動車售後的馬經理進行了溝通，馬經理表示他對此事已經有所瞭解，他說，按相關規定，電動車後車架有三年的保修期，接到周先生的電話後，售後部門就與廠家聯繫訂貨，但由於目前電動車更新較快，同一型號的後車架不太好找，因此拖了一段時間。之後新後車架到貨後，由於周先生沒及時去更換，銷售人員就把貨給賣了。再訂貨時，又逢年底，那段時間物流緊張，一來二去，時間就拖了下來。不過爲了表示對周先生的歉意，馬經理表示近期除爲周先生免費更換一個後車架，還可以免費爲其把有故障的轉把更換一個新的。最後，馬經理請記者轉告給周先生，請他方便的時候來更換。隨後，記者把這個消息告訴了周先生。

　　日前，周先生向記者反饋，阿米尼電動車售後已爲他更換了後車架和轉把。周先生對此結果表示滿意，並向“天天幫辦”表示感謝。