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“我們小區北邊的出入門口,管理有些鬆,存在不安全隱患。”不久前,在濱海新區迎賓街晨輝里社區召開的“民情懇談會”上,社區的居民代表給社區工作人員反映了這一情況。沒過兩天,這個小區居委會會同物業公司就對本小區的四個出入門口全部進行了強化管理措施,社區居民張大爺高興地說:“這‘民情懇談會’上提的問題解決得還真快,以後我們不怕有難事了。”
“民情懇談會”是濱海新區迎賓街“民情工作法”的一個組成部分。今年以來,針對城市社區發展中出現的新問題,濱海新區迎賓街以羣衆需求爲導向,積極創新社區管理模式,推出了設立民情信箱、開通民情熱線電話和街道網站、聘請民情聯絡員、記好民情日記、召開民情懇談會等“民情工作法”,推動社區管理方式轉型。
作爲大港地區的老城區,濱海新區迎賓街有22個社區32個自然小區,之前曾出現過“社情民意難暢通,羣衆合理訴求難實現”的現象,爲從根本上解決這個問題,濱海新區迎賓街不斷強化創新社區管理,從強化政府社會管理職能入手,着手解決社情民意反映渠道不暢,甚至出現瓶頸和死角的問題,出臺了“民情工作法”,把羣衆反映的問題分類整理、建立臺賬;由專人負責民情熱線電話,熱線電話號碼以便民聯繫卡的形式印發給社區居民;推選羣衆信任的民情聯絡員,鼓勵其建言獻策;對在走訪過程中居民反映的問題和建議實行“全程跟蹤走訪”,以民情日記的形式反映羣衆的訴求以及辦理的進程和結果;邀請與居民生活息息相關的職能部門和居民面對面交流。同時,該街還聘請老黨員、老幹部、人大代表等和羣衆溝通。
退休老幹部孫大姐說:“以前,社區工作人員不是不想管事,是不知道管什麼、怎麼管,現在好了,通過‘民情工作法’,把羣衆的意見和建議都反映上來了。”
“居民有困難、有想法、有疑惑,可以打個電話,寫個留言,還可以來‘懇談會’面對面談。”重陽里居民劉大娘這樣說。
“民情工作法”的實施,使大家產生了一個共識:管理不是“管住”,服務是最好的管理。濱海新區迎賓街晨輝北里社區党支書記宋曉燕告訴筆者:“以前總認爲管理就是‘管住’, ‘民情工作法’的實施讓我改變了這個看法,只有服務好,居民纔會配合並支持我們的工作。”爲羣衆服務,在濱海新區迎賓街22個社區,已不是口號,而是實實在在的行動。
爲使民情工作法落實到位,濱海新區迎賓街及各個社區對居民反映的問題,不論大小,一竿子插到底,做到情況登記、辦理過程、辦理結果均由專人負責,對辦理過程中不負責的行爲實行責任人追究制度。小區居民哪家有困難,羣衆有哪些亟待解決的熱點問題,街、社區兩級服務機構都記錄在檔,並向有關部門反饋。有組織保證的運行機制,使居民的大事小情不再無人問津,羣衆的冷暖真正掛在了黨和政府的心坎上。
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