|
||||
作爲新型消費業態,網絡消費維權問題已經成爲我國網絡消費面臨的主要問題。中消協指出,網絡消費者的權益應該得到更加有力的保護。
網購消費者應享受無條件退換貨
“建議在我國實行網絡消費無條件解除權。”中消協有關人士表示,目前我國網絡消費者在知識、技術、心態等方面還不成熟,弱勢地位十分明顯,容易受到經營者的欺詐和損害,政策向消費者適度傾斜符合我國網絡交易市場的現狀。
據調查,國內的不少網絡經營者爲了吸引消費者,已經在實踐中推行了類似的無條件退換貨制度,時間從7天到1個月不等。某電器網品牌總監田原表示,希望“無條件解除權”能夠對商家和消費者有雙重的保護與約束。“在我們來看,無條件退換貨,需要消費者確保商品安全、完好,並且是在未使用的前提下,如果商品破損,商家也會蒙受損失。”田原建議,明確買賣雙方的責任與義務,規範整個網購行業,這對行業的健康發展有着不可估量的促進作用。
據瞭解,歐盟《遠程合同指令》規定了消費者的“反悔權”,該指令根據遠程消費者合同雙方信息不對稱的特點,賦予了消費者一定時限內撤銷合同的權利。爲此,中消協建議我國立法中明確規定在網絡消費等遠程消費合同中,消費者享有一定時限的合同無條件撤銷權。
建立網購糾紛非訴訟解決機制
調查顯示,在出現的各種網購糾紛中,消費者的網購金額普遍低於1000元。出於網絡交易涉及金額較小,通過訴訟解決糾紛得不償失的考慮,很多消費者乾脆放棄維權。就此,中消協建議,爲了保護這部分消費者的合法權益,應當研究和嘗試建立在線爭端解決機制,包括在線協商、在線調解、在線仲裁和在線訴訟等四種方式。與傳統爭端解決機制相比,在線爭端解決機制具有成本低、省時間的優點。
田原認爲,應該由仲裁部門、消協和商家共建在線糾紛仲裁平臺。比如,目前淘寶商城裏出現的糾紛,都是由淘寶小二這一第三方平臺服務商進行調解,通過消費者對店鋪打分評價來約束入駐淘寶的賣家。
此外,針對網絡消費過程中出現的欺詐等案件,由於當事人雙方很可能距離遙遠,管轄權確定、證據的提供和認定、判決執行都存在困難。中消協有關人士指出,我國應當借鑑吸收國外一些國家的先進經驗,取消費者住所地專屬管轄原則,不再死守傳統交易中的“原告就被告”原則。
構建網上欺詐防護體系
中消協指出,從技術角度看,第三方支付企業及銀行等網絡支付服務提供商應當增強計算機系統關鍵技術和關鍵設備的安全防禦能力。採用客戶端的亂碼處理、防火牆、數字簽名和身份認證等技術措施來加強網絡的安全性;建立災難性備份中心,以保證網絡在遭到不可抗力侵害、發生軟硬件故障和數據丟失等問題後能及時恢復。此外,鼓勵第三方支付企業及銀行等支付服務提供商主動承擔更多安全保障責任,如有的支付企業率先針對快捷支付提出72小時全額賠付等,這些措施有助於從根本上保障用戶的網絡支付安全。
中消協同時建議,由監管部門、銀行、第三方支付公司、安全廠商、商戶等共同組建安全支付聯盟,覆蓋整個支付產業鏈,與國內外主流廠商建立反釣魚木馬的快速綠色通道,對木馬釣魚進行聯合防控。通過安全信息共享及安全技術合作,在各個渠道最大限度地保障用戶賬戶及資金安全。
| ||