|
||||
3G時代手機上網用戶飆升
江蘇移動“優服務”引領3G生活
用戶當月流量使用超出套餐限額,可臨時訂購3元包10兆小流量疊加套餐;新馬泰韓及港澳臺地區國際漫遊客戶可享受上網流量不封頂的日套餐;查詢辦理移動業務又多了24小時不打烊的營業廳客戶端;具有領先水平的“移動手機衛士”全國首發……3月30日,記者從江蘇移動舉辦的“3G生活優服務”新聞通氣會上獲悉,爲深入貫徹落實“爲民服務創先爭優”,江蘇移動新近推出五大服務升級舉措,讓用戶在3G時代暢享更便捷更實惠的移動信息服務。
江蘇移動五大服務升級舉措分別是終端體驗升級、功能應用升級、電子服務升級、資費套餐升級和信息安全升級,旨在讓客戶體會到資費服務更優惠、互聯服務更精彩、便民服務更輕鬆、安全服務更放心。
江蘇移動相關負責人表示,本次推出的“3G生活,優服務”舉措主要針對3G時代移動客戶的需求。3G時代,手機上網成爲客戶的普遍需求,近年來手機上網客戶羣體快速增長,2012年年初每用戶的上網流量比去年同期增長了50%以上,江蘇移動今年陸續實施的“優服務”舉措將從終端、應用、網絡、資費等各個方面提升用戶的服務感知,讓千萬客戶體驗精彩的移動互聯生活。
終端升級更豐富
獨家引入多款高端智能機iphone專席服務全網
江蘇移動獨家引入三星I9228、MOTO MT917、三星I9108、HTC Z710t等高端智能機,受到衆多客戶的青睞。三星I9228集智能手機的輕巧便攜、平板電腦的寬廣視界和移動終端的核心功能於一身,包含I9228在內的三星Galaxy Note上市僅5個月,出貨量已超500萬臺。
除了品牌高端機受到追捧,價格千元左右能上網、有着豐富應用的智能手機也越來越受到普通消費者的喜愛,據江蘇移動介紹,目前暢銷的移動千元智能手機就有多個品牌、上百款機型。近幾月來,全省移動智能機銷售量都超過40萬部。
值得一提的是,江蘇移動目前網上還擁有300萬左右的iphone用戶,這一數量在省內三大運營商中居首。爲了給網上的蘋果客戶提供優質的服務,移動終端服務基地設置了iPhone/iPad終端諮詢專席,用戶只需撥打10086轉終端專席就可以諮詢包括GPRS、彩信和WIFI設置指導,小卡購買等機卡匹配、第三方應用使用指導等問題。終端服務基地服務於全國移動客戶,專門解決客戶終端使用方面的難題,目前日均接聽客戶諮詢3萬多起,客戶滿意度超過99%。
移動互聯更精彩:
八大移動互聯網應用,智享MM綠色安全
目前全省移動手機上網用戶規模超過了3500萬,在蘇南地區手機上網普及率近70%,在農村等原先手機上網需求較少的地區手機上網用戶比率也在50%左右。2011年以來,手機上網用戶的戶均流量也有了明顯增長,2012年年初每用戶的上網流量比去年同期增長了50%以上。手機上的豐富應用爲客戶帶來了便捷多彩的生活,真正融爲大衆日常生活的一部分。
江蘇移動全面推出了飛信、飛聊、無線音樂、手機視頻、手機導航、手機閱讀、手機遊戲、手機支付八大移動互聯網應用。同時,江蘇移動還提供全球最大的中文手機應用下載平臺——MM,不僅有海量最新遊戲,賣場、音樂、閱讀、炒股、辦公等實用應用軟件一應俱全,能夠滿足所有類型的手機用戶實時體驗、下載和訂購需求。11.8萬項手機應用全部經過認證,綠色安全,讓市民智享移動互聯網精彩生活。
電子服務更便捷:
營業廳客戶端24小時不打烊查詢辦理盡在掌中
江蘇移動爲提升智能手機客戶的使用體驗,繼網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳之後,研發並推出了營業廳客戶端。該客戶端目前支持android、iphone與ophone三大智能手機操作系統,用戶利用該客戶端可以隨時查詢實時賬單、詳單、當月使用的流量、已開通的服務、以及套餐的使用情況等;還可以輕鬆辦理業務、話費充值、參加最新優惠活動,並可試聽訂購彩鈴,動感地帶、全球通用戶還可辦理積分兌換業務。營業廳客戶端推出以來反響良好,截止目前,已可辦理業務440多項,覆蓋了所有可以在線辦理的業務,下載總量超過120萬次,每月通過該客戶端的查詢量突破350萬次。此外,近期營業廳客戶端還將完善在線購買手機、銀行卡充值等功能。
資費套餐升級更優惠:
推出國內數據流量疊加套餐,贈送全球通88系列套餐每月免費WLAN100小時
江蘇移動經過十多年的精心打造和不斷投入,已經建成了江蘇省內規模最大、技術最成熟、覆蓋最完善的移動通信網絡,全省移動網絡覆蓋率達99.7%,人口覆蓋率達到100%。完善的網絡覆蓋能很好地滿足客戶隨時隨地手機上網的需求。今年江蘇移動增設了國內數據流量疊加套餐,可與客戶已定製的流量套餐相疊加,用戶當月流量使用超出套餐限額,可臨時訂購3元包10兆的小流量疊加套餐,當月有效。
今年上半年江蘇移動繼續向全球通88套餐客戶免費贈送每月100小時的WLAN上網優惠,全省有超過200萬全球通用戶自動獲贈這一優惠,在交通樞紐、酒店賓館、醫院、旅遊景點等中國移動熱點覆蓋地區享受免費100小時的無線上網,目前江蘇移動的熱點覆蓋已達到近10萬個。
同時,中國移動與237個國家和地區的406家運營商開通了國際及港澳臺地區漫遊業務,且開通範圍還在不斷擴大。在數次下調國際漫遊費的基礎上,今年繼續在新馬泰韓及港澳臺地區推出國際漫遊上網日套餐,流量不封頂方便出國出境遊用戶,節省上網費用。
安全服務更放心:
敏感操作及時提醒全國首發“移動手機衛士”
江蘇移動一直致力於爲用戶提供綠色、安全網絡。作爲全國首個綜合手機安全基地,在原有網絡攔截、人工審覈把關的基礎上又增加了手機終端攔截軟件,“移動手機衛士”將使手機安全全面升級。該軟件集病毒防護、騷擾電話攔截、垃圾短信過濾、吸費防護功能於一體,採用了全新的殺毒引擎,在病毒發現能力、查殺速度方面領先於當前安全軟件。江蘇移動今年還將陸續推出一系列集手機終端、網絡、雲端系統服務爲一體的安全服務內容,爲用戶提供更爲貼心可靠的服務。
客戶還可通過10086999短信平臺和10086熱線舉報網絡不良信息和垃圾信息,對客戶的舉報江蘇移動將百分百回覆,對發送垃圾信息的移動號碼和不良網站,一經覈實將予以封停,並積極協助有關部門進一步查處。
自2012年1月1日起,當客戶的通話詳單等敏感信息被查詢時,系統將向本機發送提醒或確認短信,位置被查詢也將向客戶提醒,須客戶確認,確保客戶的知情權;對於客戶個人與個人之間發送的短信內容,江蘇移動實施即發即刪、不予留存,包括個人點對點短信、飛信等短信內容,確保客戶信息安全。 (來源:中國經濟網)
| ||