|
||||
本報訊(記者張蕾)近日,中國消費者協會在北京召開了“網絡消費安全座談會”。會上發佈了天津等21個省市消協2011年上半年的網絡消費投訴統計數據和情況,研究報告深入分析了網絡消費方面現存的主要問題,並提出了網絡消費安全保護對策及消費者在網絡消費過程中需特別注意的問題。
報告中指出,天津等全國21個省市消協上報的2011年上半年的網絡消費投訴統計,網絡消費投訴共有5530件。其中團購類投訴佔4.9%,非團購類投訴佔95.1%。在非團購類投訴中,排名第一的是家用電器類投訴,佔54%(其中通訊產品投訴最多達62.9%);位居第二的是百貨類投訴,佔27%(其中以服裝鞋帽類投訴爲主,佔36.6%);排名第三的爲服務類投訴,佔13%(其中快遞服務最多爲33.5%,運輸服務其次爲24.6%),排名第四的是網絡遊戲類投訴佔4%,其他類佔2%。網絡消費中存在的具體問題爲,宣傳與實物差距大,商品質量良莠不齊,格式合同不規範,物流配送問題頻出,貨款支付存在風險,售後服務爭議突出,欺詐行爲屢禁不止,信息安全亟須加強,評價搜索玄機重重。
中消協及天津等各地消費者組織提出了網絡消費安全保護對策:完善有關法律制度;加大行政監管力度;強化司法保護舉措;加強行業、企業自律。
| ||