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天津北方網訊:2012年3月19日GS7459南-鄂航班,乘務長李思思,組員馬林,牛曉贇,時蕾,安全員竇壯像往常一樣準備航班,然而一起突發事件打破了機上的寧靜。
飛機起飛十分鐘後,剛回到服務間的乘務組,突然聽見客艙裏有旅客大聲急促的呼叫。乘務長第一時間找到旅客,發現一位旅客在座椅上全身抽搐,牙關緊咬,面色鐵青。乘務長立即指派安全員竇壯上前緊緊抱住該旅客以防他抽搐受傷。同時詢問旁邊隨行的先生患病旅客情況。乘務員馬林立刻報告機長並廣播找醫生,分配乘務員取毛巾、安撫旅客,勸退圍觀旅客。乘務長將董先生座椅靠背放倒,打開通風口,解開衣釦。
以旅客的生命安全爲重,機長決定返航南寧,請求專業醫護人員救助。返航途中患者忽然掙脫安全員的手臂,一頭撞在天花板上,隨即暈厥。乘務長呼喚旅客發現已經無意識,立即決定給旅客吸氧。指派乘務員馬林幫助旅客用氧並悉心照看,隨時彙報旅客情況,落地前8分鐘左右旅客終於清醒了。航班返航落地後旅客被醫護人員接走。
事後,天津航空當班的乘務員不忘關心旅客,通過問詢得知,旅客經地面醫護人員的及時救治已經平安回家。在緊要關頭,多虧了當班機組第一時間冷靜、果斷地採取應急措施給地面治療爭取了寶貴時間,旅客纔得到救治。
恰當及時地處置高空突發事件能體現乘務員專業的業務水準和服務水平,天津航空機組人員在本次突發事件中沉着冷靜、周到細心,用熱心和真情在空中守衛着旅客的生命安全。 (通訊員杜琳)