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天津北方網訊:清瘦的面龐,單薄的身體,扎着齊腰的馬尾,這樣一個看上去弱不禁風的女孩竟是天津市河北區萬科城市花園社區的一名保安。作爲保安形象崗隊伍中的唯一的女將,王俊莉有着男保安無法比擬的優勢,她獨創的柔性服務法既避免了不必要的口角和衝突,還爲保安這項工作贏得了尊重和理解。
柔性服務業主“言聽計從”
“大莉,B座17樓有個裝修戶,你過去囑咐業主別在樓道堆放雜物。”昨天一大早,剛剛到崗的王俊莉接到了主管陸炳志安排的第一個任務。隨即記者跟着她來到業主家。“您好,我是萬科物業的,我看您裝修已經接近尾聲了,請您把垃圾及時清運,不要在樓道內堆放,以免影響您和其他業主的出行。”溫柔的口吻,良好的形象,使得業主“言聽計從”,不到10分鐘,垃圾即被業主清運走了。
王俊莉坦言,女性當保安有着男性無法比擬的優勢,“有的男保安可能由於語氣不當或言辭欠妥,容易和業主發生口角甚至是肢體上的衝突。經驗告訴我一定要心平氣和,先傾聽業主的訴求,待他說完以後再耐心講解規章制度,業主消了氣自然就配合工作了。”
服務到家業主都喜歡
王俊莉1998年與保安工作結緣,擁有跆拳道黑帶三段的她成爲衆多社區爭搶的女保安,萬科城市花園形象崗是她的第三份保安工作。一年多來,小區裏的住戶她都認得出來,平時除了本崗工作外,誰家有困難,她都熱
心幫忙。李大嬸家暖氣跑水,她二話不說跟着淘水去,待問題解決回到值班崗亭時,她的褲腿和鞋已經結了薄薄的一層冰。張大娘抱着孫子去買菜,她看見了馬上接過菜籃子把祖孫倆送回家。
採訪過程中,給記者留下最深刻印象的是一直掛在王俊莉臉上的笑容。脫下制服,換上便裝,記者眼前的她活脫一個大美女。 “我已經34歲了,希望在今年找到屬於自己的幸福。”談及2012年的願望,王俊莉羞澀地笑道:“條件不高,一定要喜歡保安這項工作。”