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天津北方網訊:天津永安公墓近年來通過不斷努力,對待客戶如家人般的服務理念已經成爲企業的一種文化,這種文化正在不斷鞏固着永安公墓作爲中國殯葬行業領軍者的地位。永安公墓總經理張昕近日接受北方網專訪時表示,永安文化形成的基礎就是“愛”。
殯葬工作核心的內容就是“關注客戶”,如果沒有愛心,就不會在意客戶的痛苦和需求,關注也就無從談起。張昕說:“爲了更好地關注客戶,就要提高整個團隊愛的素養。永安公墓的核心口號就是‘凝聚孝心,傳遞愛心’,孝心也是愛心的一部分,是每個人對家人愛的體現。”
要想提高團隊這種愛的素養,首先同事之間要有友情,要用愛心去傳播企業文化。張昕認爲,在永安公墓,每一個人都要考慮一個問題,那就是“你的行爲,你的語言,給他人帶來了什麼?”因此,團隊中的每個人說的每一句話,辦的每一件事,都應該讓別人感到快樂。只有多幫助別人,才能逐漸提高整個團隊愛的素養,使“愛別人,幫助別人”成爲一種習慣。文化是一種信仰,更是一種溶化在血液中的潛意識,見到同事有困難就要去幫助,見到客戶有需要就要不顧一切地去做,這種行爲習慣會慢慢變成職業素養,而它的基礎就來自於永安文化的培養。
每年的清明節前後,都是檢驗永安公墓服務質量的一次大考,但在永安文化的薰陶下,“考試”也變得輕鬆自如。張昕認爲,文化是企業執行力的催化劑,雖然看不見、摸不到,但卻有力地支配着每一個人的行動,新員工很快就會受到這種氛圍的渲染,並逐漸使永安這支團隊成爲永安文化忠實的踐行者。(記者田芃)