南海電子政務讓部門之間的信息互通共享，圖為南海智慧城管中心操作後臺指揮中心。南方日報記者盧奕誠攝

　　南方日報訊(記者/趙進通訊員/冼健嫦)市民投訴將不再被『踢皮球』，投訴處置時限也大幅縮短，佔道經營等將在5小時內處置完畢。昨日，南海智慧城市管理指揮(應急)中心暨政務服務中心(以下簡稱『雙中心』)在桂城首設分中心，通過該分中心的協調，相關民生投訴最短將在1小時內『搞掂』。

　　民生投訴不再被『踢皮球』

　　『民生投訴處理的時間，至少縮短一半以上。』上述分中心有關負責人表示，雙中心在鎮街首設分中心，是將城市管理和政務服務等功能下沈到基層，而通過分中心的協調，有關城管、環保、市政、交管等民生投訴，將不再被『踢皮球』，而且處理時間大幅縮短，佔道經營等投訴，最短將在1小時內『搞掂』。

　　據悉，該分中心以雙中心的信息系統為中樞。市民有關上述各領域的投訴，均可通過微博、電話等投訴到『雙中心』，隨後由雙中心第一時間分派至鎮街的分中心，繼而協調具體單位前往處置，處置結果最終反饋至系統予以結案。

　　雙中心有關負責人表示，以前市民是直接投訴到單個部門，但因為部門職能交叉、界定不清晰等原因，容易出現『踢皮球』的現象。但通過中心的協調，可以指派到具體單位處理，且設定了具體處置時限，市民的投訴將得到及時、有效處理。至於投訴方式，目前仍是單個部門的投訴電話和微博平臺等，但今後將考慮將電話、微博等諮詢、投訴端口統一為一個，以方便市民。

　　其他鎮街分中心爭取年內開通

　　『桂城分中心是第一個開通的鎮街分中心，其他鎮街的分中心，爭取今年年內開通。』上述雙中心負責人表示，桂城的分中心將建設12個基層工作站，由城管、市政、環保等部門進駐，並接受具體處置任務。

　　桂城分中心上述負責人介紹，目前桂城共有41個村(居)委會，根據這些村(居)委會的區域、人口等因素，桂城將建設12個基層工作站，按照每個工作站管轄1-5個村(居)委會的模式，由城管、市政、環保、交管等部門聯合進駐，並進行具體任務處置。