據新華社電昨天，珠海市紀檢監察部門曝光了當地16個單位諮詢投訴電話竟有逾六成存在“梗阻”情況，其中珠海市工商局的12315消費申訴舉報熱線情況較爲嚴重。

　　據瞭解，珠海市紀檢監察部門此次暗訪的時間是3月31日至4月4日。暗訪發現，一些部門的對外舉報電話變更後未及時公告，形同虛設；有的部門對待投訴舉報電話內部相互推諉，職責不清；一些部門的電話諮詢人員政策水平偏低，難答疑解惑；在節假日、公衆假期，95%的政府職能部門未設語音留言指引。

　　清明小長假期間，暗訪人員曾6次撥打12315，其中4次爲坐席忙，無法接聽；一次接通，接線生以聽不清爲由掛斷；一次語音留言提示：非上班時間，請在上班時間撥打。昨天11時40分許，記者撥打12315，同樣遭遇“坐席忙”。

　　暗訪人員還兩次撥通珠海市食藥監局公佈的食品安全投訴電話2287389，但均爲人工轉錄音，剛一說話電話即被切斷。昨天11時54分，記者也撥通了這個電話。一名女接線員說，在清明節期間，該局用人工錄音，但上班後會查這些錄音，遇有投訴將回撥投訴者電話。

　　暗訪組披露，3月31日17時許，他們撥打了珠海市行政執法局的舉報電話12319，反映市區某市場出售私宰豬肉，接聽人員指引撥打香洲區城管局電話2635936。隨後，暗訪組又一次次被“指引”，從2523921到8139909再到2129500。最後香洲區城管局機動中隊接聽人卻說，該投訴不屬他們管，讓撥打12315。整個投訴過程耗時半個多小時，未能解決任何問題。