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日前,有媒體記者做了一個調查,該記者從北京向有熟人的全國33個省區的市縣及8個國外城市,投遞了100封平信並通過與收信人聯系,來察看信件最終寄達情況。結果有整整33封信沒有下落,丟失率達33%。這沒有收到的33封信哪去了?為什麼會出現平信丟失的情況?記者做了追蹤報道,中國郵政集團相關負責人做出了獨家回應。
記者調查平信丟失率佔三成
一段時間以來,記者接到不少觀眾反映,說郵寄的普通平信收不到。記者日前進行了一個小調查,發現丟失的平信差不多佔到了三成。
記者先在網上用『平信丟失』做關鍵詞搜索,相關結果約231000個,用『寄信丟失』搜索,相關結果約405000個。再用『寄的信丟了』搜索,相關結果約6040000個。
平信丟失且丟了白丟一直是個廣受詬病的現象。那麼,平信丟失現象到底有多嚴重呢?記者日前進行了一個小調查,發現丟失的平信差不多佔到了三成。
為了了解平信丟失的具體情況,記者投遞100封平信到有熟人的33個全國省區市縣和8個國外城市。這些信件分成了四類:A類為國內直轄市、省會城市,B類為省級以下城市,C類是鄉村鎮地區,D類為國外部分城市。記者分別在3月1、2日和3月12日投遞到郵筒裡,截至4月8日,寄出的平信都大大超過了郵政對信件時限的規定日期,目前的抵達結果是這樣的:A類共寄發34封,收到28封,未收到6封,收到率為82.3%;B類共寄發25封,收到13封,未收到12封,收到率52%;C類共寄發33封,收到22封,未收到11封,收到率66.7%;D類共寄發8封,收到4封,未收到4封,收到率50%。不難看出,記者寄出的100封信中,只有67封送達。
中國郵政已責成相關部門調查
記者12日中午和下午先後致電國家郵政局和中國郵政集團,前者是郵政的主管部門,後者是主要負責平信寄送業務的郵政企業。國家郵政局負責人回應說這一件事情確實有,將近1/3的丟失率是不可想象的,他們現在已收到了這100封信寄送的詳細的地址的列表,而且已經責成相關部門進行調查。
中國郵政集團在接到記者電話後馬上給出了回應,他們說作為郵政企業他們是信件的直接接收者和寄送者,雖然這次調查只是個案,但是這件事他們知道後也非常震驚。據了解,實際上對於郵政企業的服務水平,消費者的反饋還有郵件的送達率正點率是有一個第三方公司進行調查的,而這個公司給出的數據其實遠遠低於我們現在看到的將近1/3的丟失率,中國郵政集團說他們現在正在抓緊進行調查,究竟這些信到哪裡去了?是丟了還是滯留在哪裡了?問題出現在哪兒?調查結果一出來馬上會給記者,給媒體和消費者一個回應和答復。
平信丟失郵政不承擔賠償責任
那麼,沒有寄到的33封平信,郵局會承擔責任嗎?
對此,國家郵政局發展研究中心副主任焦錚說,平信寄送全程是沒有記錄的,『作為企業本身來講,丟失沒有丟失它不好掌控,丟失與否,舉證很困難』。
根據我國郵政法的規定,郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任,《萬國郵政公約》也有規定,各國郵政只對掛號郵件的丟失承擔責任,因為平信不是給據郵件,不用直接交到收件人手裡,因此,轉交信的收發責任就非常重要。在北京一所大學的收發室裡,掛著這樣一個很大的通知,這個收發室裡每個月無人認領的郵件高達50封左右,這些平信如果超過一個月無人認領就會被退回原址。而還有一些地方沒有收發室,比如農村一般信件會放在村委會,一些城市小區會把信件放到物業,因此就有可能會出現兩種不能到達收信人手裡的情況。一種是郵遞員送達到了收發點,但無人認領,或者遭到收發點不負責任的管理。而另一種跟郵遞員的責任心和職業素養有關。從以往出現過的丟失信件案例來看,對郵遞員加強法制教育和業務培訓至關重要。如此看來,造成平信丟失的原因是多方面的。重要的信件還是采用掛號和快遞的方式比較安全。 (央廣)