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本報記者李彤
昨日,記者從長春市12345市長公開電話辦公室瞭解到,爲了切實加強局長接待日的辦件質量,保證局長接待日活動落到實處,進一步落實《長春市人民政府局長接待日工作實施辦法(暫行)》,充分發揮局長接待日解決羣衆問題的明顯優勢和牽引作用,提高社會管理水平,長春市人民政府對局長接待日工作滿意度實施調查評估,現調查評估活動已經展開。
據瞭解,此次評估方式採取政府購買社會服務的方式,由政府委託合法中介進行電話回訪調查。調查與局長接待日同步進行,每月一次,調查結論經市政府辦公廳綜合評定後,作爲局長接待日的評估結果。此次調查評估主要針對參加局長接待日的部門和單位,內容包括來訪市民對接待部門和單位的現場接待和處理過程總體滿意程度、反映問題的回饋情況,以及對辦理結果的客觀滿意狀態。市政府會把評估結果作爲改進服務、推動工作、提高質量的有效方法和手段。相關單位和部門也要通過此次調查評估活動建立健全適合本單位、本部門的內部監督跟蹤考評機制,完善處理問題的各項工作制度,適時掌控各環節的工作,確保問題處理過程有人管理、質量有人監督、反饋有人落實。其中包括準確填寫來訪人姓名、聯繫電話等信息,全面記錄辦理意見等衆多工作細節。
市政府辦公廳將評估結果按月報送市領導,通報市政府各部門,並定期向社會發布。對評估結果不滿意的問題,重點督辦涉事部門或單位重新辦理,直至問題得到客觀公正的處理或答覆;對在督辦過程中敷衍塞責、不認真處理的部門或單位予以通報批評。
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