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□金陵晚報記者戴詩卉
金陵晚報法援熱線025-84686600報道衣服送到乾洗店清洗,沒洗乾淨反而多了一個污點,市民劉小姐近日將一件羊絨大衣,送去下關“雲峯”乾洗店乾洗,不想就發生這樣一起糾紛。儘管乾洗店答應幫其重新清洗一遍,但劉小姐“心有不甘”,雙方就賠償金額未能達成一致協議。隨後劉小姐致電金陵晚報法援熱線諮詢,遇到這種情況應該怎麼辦,乾洗店應不應該賠,到底該怎麼賠?
消費者:新衣乾洗出現色斑
上個星期,劉小姐將一件價值2000多元,去年冬天新買的羊絨大衣送至“雲峯”乾洗店乾洗。在乾洗店對衣物進行檢查驗收後,劉小姐再三叮囑工作人員要將衣物清洗乾淨,開過一張送洗單後,劉小姐付了45元的乾洗費。
時隔幾日,當劉小姐前往乾洗店取衣物時卻發現,大衣領口有一點蠟跡,便認定是污點並未洗淨。更令其氣憤的是,衣服右邊袖子下方出現了一個直徑爲10釐米的淺色斑點,煞是難看。2000餘元的大衣被洗成這樣,污點已經直接影響穿着,心痛之餘,劉小姐要求乾洗店通過專業技術將大衣恢復原貌,並且至少賠償1000元。
可乾洗店不願意賠償,稱袖口污點很可能事先就有的,要求她進行相關鑑定,只有鑑定出來認爲是清洗後出現的,他們才願承擔責任。乾洗店老闆只承認,劉小姐大衣領口上的污點,可能是藥水殘留物,不是洗出來的,況且“用手一摳就沒了”。
雙方就賠償問題爭執不下,劉小姐感到“很頭疼”,於是撥打了金陵晚報法援熱線求助。
乾洗店:可能是水筆印跡
對於劉小姐衣服是被幹洗店染色的說法,“雲峯”乾洗店並不認同,當時受理這單業務的工作人員解釋,劉小姐送這件大衣來乾洗的時候,的確沒有較明顯的污跡。
次日,衣物在清洗後,她才發現衣服袖口出現了一塊類似墨跡暈染的斑點,但因爲劉小姐沒有留下聯繫電話,因此無法與其及時取得聯繫。此外,劉小姐在前來交涉時表示,“可能是自己不小心碰到水筆芯”,因此,乾洗店認爲劉小姐在將衣服送來乾洗之前就已經有這樣的筆跡存在。
這位工作人員解釋,類似這樣的水筆印跡很容易清洗。爲了安撫劉小姐,他們已經提出再次清洗的要求,但沒有得到劉小姐的同意。他們表示,想通過鑑定弄個明白,另外價格2000多元的衣服出現異常,店方不能滿足劉小姐提出的半價賠償要求。
律師觀點:
如損壞應賠實際價值
江蘇焯燃律師事務所張勇律師認爲,乾洗時,一旦衣物出現染色、縮水等問題,消費者可出示洗衣發票要求乾洗店按照《合同法》有關規定進行賠償。另外,根據《消費者權益保護法》的相關規定,經營者在提供服務時應當保障消費者的財產安全。若因洗衣店的原因導致衣服丟失或損壞,消費者有權要求洗衣店賠償衣服的實際價值。
在金陵晚報記者的調解下,最後乾洗店答應退還劉小姐45元乾洗費,並再一次免費清洗大衣。如果再次清洗,對大衣造成任何損壞,由乾洗店負責賠償。對於這樣的處理結果,劉小姐表示接受。
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