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做IT賣場品牌最重要
“來天津,我就是要把百腦匯的品牌影響力推向新臺階。”與李俊交談的過程中,百腦匯品牌是他提及最多的關鍵詞。經過多年變革,天津科貿街已經發展成專業化賣場林立,以賣場品牌吸引力顧客的時代。百腦匯就是在這樣一種改革大潮中脫穎而出的規範化IT賣場。“經過8年多的努力,百腦匯在天津電子市場的佔有率超過65%,日均人流量超過1.2萬人次,能取得這樣的成績,得益於百腦匯多年誠信經營積累下的品牌力量。”李俊表示。
“百腦匯區別於其他老式IT賣場的經營模式在於百腦匯做的就是品牌,做的就是服務。”李俊表示,目前百腦匯針對商場日常管理推出“4個滿意”,即消費者滿意、廠家滿意、商家滿意、百腦匯滿意。例如,在營業時間內,商場每層樓均有商服人員爲商家和消費者排憂解難。商場設有顧客服務檯中心、會員中心,爲消費者提供售前、售中、售後服務。目前百腦匯在全國已經有21家電腦醫院,實現了在百腦匯“一家購買,全國保修”的網絡化服務,真正體現連鎖賣場的附加價值。
每年百場活動做精營銷
今年,百腦匯天津店成功的開展了百腦匯第四屆全國才藝大賽、元宵瘋狂秒殺等近百場大型活動,外加聯手各大品牌廠商舉辦的5折秒殺、購物滿百有好禮等特惠活動,讓百腦匯每月每週甚至每天都人氣爆滿。
才藝大賽是在全國20個城市颳起的青春風暴,總獎金將達到40萬元人民幣,爲了給予青少年一個優良的才藝展示平臺,百腦匯每年都花費數百萬元舉行全國聯動的才藝大賽,並且已成爲百腦匯最具品牌知名度的活動。
百腦匯一直提倡健康的精神文化生活,對於青少年來說,應提倡健康、合理、向上的流行文化,而敢於表現自我,敢於show出年輕風采是青少年所需要的,前幾屆百腦匯全國高校才藝大賽的成功舉辦,在青少年中引起強烈反響。今年整場活動以年輕、活力、流行、時尚的精神作爲整個大賽定位,將爲廣大的學生族羣提供一個展現才藝的廣闊平臺。
着力滿足顧客新消費需求
時至今日,消費者選擇IT賣場的觀念正在發生轉變。過去比的是價格,現在比的是服務。作爲賣場來講,細節服務很重要。“其實,賣場本身的差別並不是很大,決定成敗的就在於服務細節的處理。很多細節也許我們看不到,但消費者看得到,感受得到,細節就是對消費者尊重。”李俊介紹,百腦匯一直在做的事就是如何讓最好的商家進入賣場,讓消費者買到他們喜歡的東西,讓商家、廠商有錢賺,形成消費者、商家、廠商、百腦匯四方共贏的局面。
百腦匯天津店今年擴大了位於賣場一樓的蘋果經銷商門店和筆記本專區的經營面積,開闢更大的展示區和體驗區,使消費者在購買之餘,有更多機會了解IT行業的進步與發展。而隨着人們生活水平的不斷提高,百腦匯爲賣場二樓的單反相機部分也提供了更多的陳列和體驗空間,讓更多消費者能夠感受到單反相機的魅力。賣場三樓則將引進衆多高端大牌的DIY,使年輕消費者可以通過DIY展現自己的個性。
服役時做過傘兵,之後在零售行業打拼10年的李俊,如今根據自己的事業規劃,走馬百腦匯天津店副總,成爲天津知名IT賣場的掌門人。雖然來津只有兩個月的時間,但時不時蹦出的幾句天津話,讓人感覺倍感親切。“我經常一早到賣場門口,向來百腦匯的每位顧客問好,希望用自己的做法帶動‘夥伴們’一起這樣做,形成具有百腦匯文化烙印的服務團隊。”
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