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龍崗社保分局黨員進醫院、進社區、黨員進廠區,宣傳社會保險法和相關政策。
近年來,龍崗社保分局認真貫徹落實科學發展觀,深入貫徹『兩會』精神,緊扣『執政為民,心系群眾』的中心理念,積極參與創先爭優等活動,全面推動龍崗社保事業向前發展。
自龍崗社保黨總支成立以來,分局以深入開展『想乾、敢乾、快乾』機關作風大提昇活動為契機,不斷加強機關作風建設,提高服務質量,成績顯著,碩果累累。分局曾多次收到群眾感謝信函,2010年,龍崗社保分局黨總支榮獲龍崗區先進基層黨組織,黨總支書記李勝錫同志榮獲龍崗區優秀基層黨組織書記,多名中層乾部榮獲龍崗區優秀黨員。李勝錫同志提出『有困難找黨員』的服務宗旨,並強調只有強化黨員自身素質,纔能更好地為民服務。
內外兼修提高為民服務水平
為進一步優化社保服務軟件,龍崗社保分局制定一系列制度規范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為,推廣窗口文明服務規范用語,且自編自導自演禮儀服務小品劇,提倡『微笑服務』,著力提高窗口服務質量,打造『陽光社保』。
由於社會保險的參保人眾多,且政策條例不斷完善,群眾對社保問題的諮詢量大,龍崗社保分局定期舉辦各類業務培訓,強化黨員的業務素質,設立電話查詢服務系統,方便群眾諮詢各項社保業務,縮短查詢和業務辦理時間。
龍崗社保分局為提昇服務質量,要求全體黨員要以積極的姿態、坦蕩的胸襟、誠懇的態度,采取『群眾提、自己找、上級點』的方法,從不同渠道廣泛收集意見建議。設置征求意見箱,定期開箱收取投訴及意見,公開投訴電話,對工作人員服務態度和服務質量進行監督。對查實的『有效投訴』,及時處理並回復群眾,嚴格按規定追究經辦人員的相關責任,從根本上提昇黨員自身素質,切實提昇服務水平。
龍崗社保分局密切與參保單位聯系,為及時了解他們的動態和需求,建立企業學校信息資源庫,保持聯系方式等信息更新,完善用人單位Q群、商務領航等信息化建設,拓寬網絡信息交流平臺,及時做好政策普及與業務指導。為進一步方便參保人,分局充分利用自助打印機等電子設備,通過網上社保系統分流辦事人員,高效服務參保人。
以人為本設身處地改善民生
龍崗社保分局解放思想,結合龍崗區地域特點,推出一系列的便民新舉措。龍崗轄區地域廣,參保人較為分散,一些邊遠的村落交通並不便利,龍崗社保分局不斷完善服務網點,在每個街道都設立社保站,並將業務下放到各網點,為參保人就近辦事提供便利。
社保乃是老百姓最關注的民生大事之一,為了讓群眾更了解社保知識,龍崗社保分局成立了義工服務隊伍深入各大醫院、社區、廠區宣傳《社會保險法》等相關法律法規,切實送法入民,塑造社保人熱情專業的服務形象。
為解決老百姓看病難、看病貴的問題,龍崗社保分局不斷擴大醫保覆蓋面,建立健全以基本醫療保險為主體、其他多種形式為補充、覆蓋全區常住居民的多層次醫療保險體系,滿足不同人群的醫療保障需求。龍崗區現有定點醫療機構192家(其中醫院29家,社康中心159家,計生中心4家),定點藥店91家,遍布全區各居民區,基本滿足參保人就近就醫。
龍崗社保分局為失業特困員工送溫暖,走訪轄區內共95戶特困失業員工家,上門核實73名特困失業員工並核發困難補助金數十萬元,協調區就業中心,對在領失業金失業員工引導一次性申領失業待遇自主創業,鼓勵失業員工參加再就業免費培訓。
創先爭優特色活動層出不窮
去年,黨總支深入開展『廉江扶貧』特色主題實踐活動,從實際出發,密切聯系群眾,為人民送溫暖。黨總支班子成員帶頭深入貧困地區,深入了解困難群眾的迫切需要,送上生活必需品,聯系當地農民,鼓勵分局黨員購買其農副產品,幫助農民增加收入,受到群眾的一致好評。
積極開展『兩新』結對共建活動,堅持做到『一月一到訪』,與掛點企業相互學習,雙向提昇,吸收企業競爭意識和服務理念,充分借鑒其高效的組織架構和管理經驗,提昇自身工作效率和服務水平,樹立學習型、服務型機關新形象。龍社甘雪明