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本報訊你想找個保姆時,家政市場上名目繁多的中介信息如何抉擇?這個問題在未來幾年有望得到解決。昨天,省商務廳發佈“放心家政”體系建設和管理規範,今後將整合全省資源,打造統一的放心家政平臺,讓你一站式解決家政服務問題。實現信息互通以後,消費者可以在網上預約,或者打電話找保姆。
按計劃,各市培育2個左右的家政龍頭企業,並加強對家政人員的培訓。除了培育龍頭企業,還將打造全省統一的家政服務平臺,實現在合肥市也建立家政服務平臺,像35114平臺,但建設不完善,推廣效果不夠好。今後,全省將把各種家政信息集中起來,放在統一的信息平臺上,符合條件的家政服務企業需要經過審覈,方可在此平臺發佈信息。
家政服務完成後,家政企業或服務員應請消費者按服務合同(協議)或約定要求,對服務質量進行驗收,並簽字確認。根據規定,大型龍頭企業必須連續開展家政服務業務3年以上,中小專業型企業必須連續開展月嫂、早教或居家養老服務2年以上,纔有資格承擔“放心家政”。大型龍頭企業建設完成後在全省新增網點數達到10家,中小專業型企業新增門店2家。大型龍頭企業要求有保潔、烹飪和培訓實操教室;月嫂服務門店應具備奶具消毒設備、洗澡撫觸用品、培訓實操教室等;早教服務門店應具備親子場地、嬰幼兒教室、培訓實操教室等;居家養老服務門店應具備養老醫療護理設備、保潔設備、培訓實操教室等。
其中,大型龍頭企業管理人員不少於20人,簽約家政服務員總數不少於500人(其中員工制籤約服務人員數不少於100人);中小專業性企業管理人員不少於4人,簽約服務員總數不少於200人(其中員工制籤約服務員人數不少於50人)。持證(身份證、健康證、培訓合格證)上崗服務員比例達100%。家政企業爲員工購買人身保險和職業責任保險,按時發放工資。建立健全的檔案管理制度,將家政員檔案、消費者檔案、合同資料、培訓資料、消費者投訴處理資料分類存檔保管。消費者對服務質量有投訴的或對服務內容、範圍、質量、服務費用產生糾紛的,家政企業應指定接待人員處理,協商解決。協商不成,可以向有關仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
(本報記者楊兵)
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