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博客
有關電子商務出現惡意差評師,以及電商有意屏蔽差評的事情最近頗爲引人關注。據稱,圍繞着購物之後的評論已經形成了一種行業,不僅有很多網絡水軍參與好評或者差評,甚至還出現了惡意差評師等相關職業。很多關於好評和差評的手法真可謂多種多樣。
實際上,網上對於網上購物之後的評論干涉由來已久,已成行業潛規則。基本的思路就是“只能說好,不能說不好”。記者的一位朋友在淘寶購物時,因爲體驗不佳,給了差評,結果電商打電話過來要求他刪除差評。如果說,這種簡單的電話溝通還算比較溫和的話,那麼更令人恐怖的是,不久前,有消費者在微博上控訴,給淘寶網賣家差評後遭到短信騷擾和恐嚇。
而在淘寶網上,根據淘寶的規定,爲給買賣雙方留出溝通時間,中評和差評會在48小時後生效,有消費者在淘寶網上購買商品後給予不高評價,超過48小時後仍遲遲沒有顯示在網頁上。超時後以“系統滯後”爲藉口,不免讓人懷疑是“有意屏蔽”了。
“王婆賣瓜,自賣自誇”,這是千古不變的真理。哪個賣家都希望自己得到好評,這本可以理解。但是爲了保證正面聲音,採取不正當手段屏蔽甚至因爲差評就給消費者短信騷擾或者恐嚇,那就實在是有違商業規則,並且可能違規違法了。同樣的,之前有意刷好評、刷星點,導致網絡水軍形成一種職業勢力,這其實也是有違商業競爭法則的。
這些做法可能一時得逞,但是從長期角度看,其犧牲的是用戶體驗和自己的口碑。這其實一個品牌的大忌。真要是服務不到位,造成用戶體驗很差,在網絡發達的時代,用戶還有微博等別的空間和渠道可以發泄對於不滿。還是那句老話,真要有問題,“紙包不住火”。
當然,出於打壓競爭對手等需要進行惡意差評,也是違反商業規則的行爲。惡意差評師的出現本身就是扭曲經營秩序的產物。從根本原因看,無論是屏蔽差評還是惡意差評,都是當前網絡購物信用體系不完善的表現。(黃啓兵)
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