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團購落空,消費者的已付款項被退至網站賬戶中,孰料緊接着資金就被凍結了。昨天,有消費者致電本報,講述在1號店網店遭遇鬱悶事。“解凍浪費了我不少時間,1號店到底在折騰什麼?”記者調查發現,最近1號店爆發信息泄露風波,公司通過系統升級、凍結客戶資金等方式“維穩”,但這種單向行動遭來部分用戶質疑。退款到賬立馬被凍
消費者李先生說,5月31日,他在1號店團購頻道看中一條售價69元的褲子,並在網上支付成功。
6月2日,1號店工作人員致電稱無貨,問他是否接受退款。李先生同意後,退款如約到賬。但6月4日,李先生髮現1號店賬戶內的69元不知爲何被凍結了。工作人員向他解釋,系統在升級,所以暫時凍結了他賬戶內的資金,並指導他向公司發送電子郵件申請解凍。
通過手機自助解凍
無獨有偶。6月6日,消費者汪小姐收到一條手機短信:“您好,因1號店系統升級,發現您的賬戶存在安全隱患,請儘快登錄1號店進行身份驗證和賬戶解凍。”她登錄網站,發現賬戶餘額果然被凍。
自助解凍的過程是這樣的:汪小姐根據歷史訂單中所留手機號碼,選擇其一,通過該手機號碼短信接受驗證碼;之後,再修改密碼。完成驗證,賬戶餘額自動解凍。
記者登錄1號店,驗證了上述過程。記者發現,驗證賬戶信息比較麻煩。其一,如果歷史訂單中收貨人的手機號碼已不用或丟失,需聯繫客服熱線解凍,而該熱線號碼接通率不高;其次,新密碼和舊密碼必須不同。“原先的密碼用慣了,現在必須更換密碼,不太好記。”汪小姐說。
信息泄露資金遭竊
1號店爲何要更新系統,還要凍結用戶賬戶餘額?
據悉,不久前,一條“售賣1號店90萬會員信息資料”的消息不脛而走,有人以幾百、數千元不等的價格出售1號店用戶信息。經驗證,大量用戶信息屬實。之後,有用戶反映,賬戶餘額內的資金不翼而飛。
目前,1號店的一項措施是,一旦發現客戶賬戶內有金額,第一時間會作凍結處理,隨後提示用戶驗證身份,在用戶重設密碼、重設郵箱後纔會解凍用戶的賬戶信息。
升級系統試圖“堵漏”
昨天下午,記者致電1號店客服熱線4000071111,希望和值班長對話,被告知“無法轉接,分機不能告知,只能幫你記錄和反映”,但至今沒有回覆。記者又撥打1號店總機,總機長時間無人接聽後總算接通,但媒體投訴部兩門電話長時佔線無法接通。總機仍說:“對不起,他們的分機不能告訴你。”
之後,記者以消費者名義致電,被告知最近爆發網絡安全問題,所以公司在進行系統升級。一般賬戶內有資金的,都被列爲凍結對象。對方表示,若客戶主動提出解凍,解凍過程需1-2個工作日;若客戶不知曉情況,由公司發起的解凍過程需1周左右。不過令人納悶的是,汪小姐的賬號資金在4月28日即被凍結,距今1個多月。
本報記者陳浩
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