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劉美蓮是公交104路電車的一名駕駛員,1995年進入公交系統,2003年入黨。從2004年至今,劉美蓮每年至少要為車隊或者個人拿三個獎回來,這其中包括2009年的全國五一勞動獎章和2010年的全國勞動模范稱號。獲獎後劉美蓮很謙虛,她總說,乘客其實是一面鏡子,你對他微笑,他也會報以微笑。
自備擴音器為乘客報站
劉美蓮的車號是98216,在乘客眼裡,這輛車總是那麼乾淨。劉美蓮說,除了每天洗車、打掃之外,車上的腳踏式垃圾桶、擋風玻璃下面的綠草裝飾都是她重點照顧的對象。『乘客在車上吃完冰棍了,包裝袋沒地方扔,要是有垃圾桶,乘客一般不會亂扔包裝袋,而是將包裝袋扔進垃圾桶裡,我們清理起來自然就省事多了。』除了垃圾桶,劉美蓮還在車內裝上了乾淨的愛心座套,備上了愛心傘。愛心座套上清楚地寫著諸如『我們都有老的一天』,『您看,抱小孩的孩子多累啊』之類的提醒語。在很多乘客眼中,這輛車的乾淨程度與10年前無異,地壇、和平裡一帶的老居民都認識這輛車。
104路在柳芳城鐵站至地壇西門區間無法使用報站器,而這個區段裡老人、學生都不少,為了解決報站問題,劉美蓮自費買了一臺隨身攜帶的擴音器。『車不能報站了,我自己在車上給乘客報站,要是乾說怕乘客聽不清楚,索性就買個擴音器,既不影響外面其他人,車裡的人還能聽清楚。』除了布置自己的車輛,劉美蓮先後用勞模津貼為車隊的8部標兵車購買了腳踏式垃圾桶,為104路的26部車做了區間指示牌,為他們車隊管轄的104路、116路每輛車配一塊吸水能力強的擦車布。
自備應急包為乘客著想
104路要經過地壇、王府井、北京站,外地游客不少,車裡沒有售票員,很多乘客問路只能問司機。『人家問我也不能不答,但答的時間長了,我又怕耽誤其他乘客。所以我一般就跟人家說,「等紅燈的時候,我再告訴您」。這麼一說,大家都理解,有些老乘客還會主動幫著解答,都不用我開口了。』
『我記得有一次是車壞在半路了,出來的時候一點問題沒有。當時我就和乘客說,對不起,我的車突然出現故障,影響您出行了,對不住大家。這麼一說,乘客都特別理解,二話沒說,都很配合地下車了。』劉美蓮說,這種理解讓她倍感欣慰,感受到了乘客們的寬容。
在劉美蓮的車裡,常年備著一些創口貼、糖果,為的就是讓乘客出現意外狀況時應急使用。『糖果我買的是酸三色,很多人小時候可能都吃過,這糖果分三種顏色。原本這東西是給低血糖的人准備的。可有一次,有個孩子在車上哭鬧,我給他拿了幾塊,孩子看到五顏六色的糖果就不哭了。後來這個哄孩子的辦法屢試不爽。』
自編提示語拉老公幫忙
聊起家人,劉美蓮說起了她的丈夫。劉美蓮的丈夫是位治安警察,當年她曾和丈夫比賽,看誰先入黨。結果從當時兩人所在單位的考核情況看,劉美蓮已經穩操勝券,而就在此時,她突然懷孕了。於是,她只能看著丈夫比自己先入了黨。從那以後,倆人便在工作上鉚上了勁兒,每天回家倆人都會就業務問題探討個把小時。
『後來我琢磨著在車裡寫點提示語,我丈夫就開始幫我出謀劃策,最後打印啊,制作啊,都是他弄的。要是沒他,我這工作也做不到這麼細致。』聊到丈夫,劉美蓮抿嘴笑了笑。本報記者軒燕龍文並攝J207