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南方日報訊(記者/李曉莉)“爲了開個證明,撥了不下10通電話都沒有找到解決辦法。”昨日龍先生在新浪微博上訴苦說,不久前他想到政府部門開具“沒有享受住房補貼”的證明,但一直找不到管事的部門。慶幸的是,他最後找到禪城區睿智城市服務平臺,花了2分鐘便與有關部門“搭上了線”。
想開個證明卻求助無門
有這麼一個說法,在我們生存的這個地球村裏,要找到任何一個人最多隻需要通過7個人。但龍先生的經歷卻頗爲波折,打了超過10通電話都沒能找到“對頭”部門。
龍先生和妻子原來都在佛山禪城區工作,去年夫妻倆相繼調職廣州。前不久龍先生妻子要從單位領取住房補貼,但單位人力資源部要求她出具“從未享受過住房補貼”的證明,證明她以前從未享受過福利分房等政策,這樣才能在廣州這邊領取住房補貼。人力資源部的同事提示龍先生的妻子,可以到原工作地的房管局或者公積金管理中心辦理。
由於龍先生原在佛山某媒體工作,他翻出以前在佛山當記者時的通訊錄,找到市和區一級的房管部門和公積金管理中心的相關負責人,卻一直沒得到最終答覆。
“佛山市住房和城鄉建設管理局的科長們說,這個不歸他們管,他們沒有幫人出具過這種證明,讓我去問公積金管理中心。”龍先生說,隨後他還撥通了禪城區國土城建水務局一位負責人的電話,“他一聽說我是記者,儘管我說了是私人問題諮詢,他還是裝作信號不好,掛斷了電話。”
在線諮詢即時獲得回覆
“在我鬱悶之際,偶然發現了禪城區睿智城市服務平臺,一問竟然很快就找到了答案。”記者看到龍先生在新浪微博上貼出的在線聊天記錄,睿智平臺的服務人員兩分鐘就給出了答案,並告訴了龍先生該部門的具體地址和聯繫電話。
龍先生就一些細節問題同時撥打了睿智平臺的服務電話,“接線姐姐說暫時未查到資料,會繼續跟進,24小時內解答。沒想到5分鐘他們就來電答覆了我。”
記者昨日嘗試撥打禪城區睿智城市服務平臺的服務號碼,就某辦事程序進行諮詢,不到一分鐘,服務人員便給出了詳細答覆。
事實上,禪城區睿智城市服務平臺是禪城區提供對外辦事指引、公共服務、社區服務和企業服務爲一體的綜合信息服務平臺。該平臺爲2011年度禪城區十大民生工程之首,去年初開始籌建,市民可以通過服務電話或直接網上諮詢,獲知相關的行政服務流程等信息。
該平臺提供的服務既可以是行政服務和行政投訴,也可以是社區服務、便民信息和企業服務。醫療預約、公交線路查詢、公共自行車的租賃流程等都可以在此平臺上得到處理。
最值得一提的是,該平臺爲全社會提供從週一到週日,全天24小時在線無間隙的服務。記者獲悉,該平臺共有17個坐席人員隨時爲市民提供服務,這也是爲什麼龍先生在短時間能獲得回覆的主因。
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