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-專業抹黑,涉嫌違法 圖IC
本報記者胡曉晶6月,七大電商豪砸70億元玩促銷,現金紅包、全場零利、比價退差……讓買家欲罷不能。剛公布的6月上半月主要B2C關鍵詞微博搜索排名顯示:國內最大的開放B2C平臺天貓依然領先於第二名一半的距離,其後依次為京東商城、蘇寧易購、當當網、一號店、庫巴網、卓越亞馬遜。
可你知道嗎?當你在天貓上的Levis、飛利浦、諾基亞等品牌官方旗艦店上掃貨時,和你『旺旺』聊天、解決訂單的並不是這些公司的員工,而是外包的『電商管家』。
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『電商管家』一百樣都管
『電商管家』可以幫品牌商解決網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析等一系列問題。去年9月至今,僅天貓上的服務商數量就從100家增加至千家,但仍然供不應求。日前,針對6月電商大戰買賣的火爆超預期,幫商家入駐時選『電商管家』的天貓服務商平臺已開始逐步上線試運行。但在入駐天貓的約5萬商家中,想叫『外包』的超過4萬家。
而相比剛剛起步的『白色』外包服務,如今網購渠道上的『黑色』產業鏈勢力更龐大。2011年,中國網絡購物市場交易規模約為7735.6億元,其中同為阿裡旗下的天貓佔B2C市場的一半,淘寶則佔C2C市場的近9成。但是,就是在這兩個國內最大的網購生態圈裡,比『掌櫃』還牛氣的『店小二』,比『小二』更牛的『假小二』,比好評師更像『狼群』的差評師等,居然也都做得風生水起。目前,阿裡巴巴派出的『廉政公署』,正在全力打擊上述網購黑勢力。
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部分『掌櫃』倒貼『店小二』
據悉,在阿裡巴巴集團超過2.5萬名員工中,淘寶員工均以一個服務性的抬頭『店小二』自稱。被稱為『店小二』的普通員工平均年齡只有27歲左右,他們平日的主要工作就是服務線上的賣家和買家,維護網上商圈正常的交易秩序。『從目前看,出問題的「小二」大多是年輕新員工』,上周剛剛被任命為阿裡巴巴集團首席風險官的邵曉鋒坦言。作為一個崗位少見的國內電商行業高管,他承認:『權力之所以容易滋生腐敗,根本的核心事實就在於資源分配的不均衡。』
實際上,在淘寶這個全亞洲人數最多的網上零售商圈裡,地下黑色產業鏈正在被由內而外地挖出。因為不少新進場的賣家由於不了解規則,誤以為自己雖然是真正的『掌櫃』,但還得靠『小二』快速切入淘寶平臺、迅速被買家發現,這導致『掌櫃』倒貼『小二』的模式被部分賣家看作是『短平快』的致富手段。
去年2月,阿裡巴巴B2B『中國供應商』出口通服務中有2249名商戶受騙,涉嫌欺詐客戶共2326家,而在當時服務該項目的5000多名『小二』中,就有近百名被認為負有直接責任。今年1月至5月,阿裡巴巴共完成22起腐敗案件調查,查處違規員工27人,移送司法機關6人,另外還有3名外包工作人員也被移送司法機關。在阿裡內部的『廉政公署』的機制反腐運作下,如今的關鍵崗位被實行了輪崗制,同時用機器篩選取代人工選取值得靠前推薦的商家,對那些試圖謀取不正當利益的會員和網商,一經查實永久關店,並視情況移交司法機關。以『聚劃算』為例,牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報量、投訴量,今年以來已經大幅下降了近90%。業內人士承認:『外部腐敗向淘寶滲透的路徑正在被機械化切斷。』
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『假小二』自稱『路道粗』
『包上淘寶活動,不成功就退款』——日前有傳言說,隨著淘寶反腐的常態化和制度化,外部商家行賄的成本也在『水漲船高』。但阿裡廉正部的最新專項調查卻發現:『市面上那些號稱可以搞定淘寶資源的人,大都是騙子。』過去三個月,涉及這種冒充『小二』的糾紛就有上千起,而陷入其他類似陷阱和騙局的投訴則超過了3000個。
比真『小二』更『厲害』的『假小二』,其實是網購市場的最新騙局。5月以來,在官方接到的大量所謂對『小二』違規的舉報中,七八成的舉報都與一群假冒淘寶『小二』的『李鬼』有關。具體來說,由於網絡店鋪數量龐大,能上熱門的『淘金幣』『聚劃算』等促銷活動首頁的店鋪頓時奪人眼球。但因為淘寶官方對此類活動的參與商都有嚴格的審批程序,『素質不過硬』的店鋪不能參加,因此後者不得不找『偏門』,讓網上打著『包上活動』旗號的『服務商』有了可乘之機。
對於那些選擇『包上活動』服務的店家,一旦入選,騙子就稱是自己『疏通淘寶「小二」的結果』,然後向店鋪收取服務費用;當賣家未能入選時,騙子又謊稱淘寶內部抓得緊,不能再幫忙。但實際上,這些所謂的『服務商』玩的正是『空手套白狼』。由於各類活動的官方審核通過率在30%左右,所以騙子聲稱的『成功率』也是30%,所謂『給錢就上活動』,其實是騙子瞄准部分店家推廣心切而設置的陷阱。一些新店日日夜夜『拼首頁』,沒想到最後關頭根本沒有所謂的『疏通』這回事,等於是『白乾給騙子掙錢花』。
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惡意差評師敲賣家『竹杠』
刷鑽、刷皇冠、刷好評……這些圍繞著網購說好話的活計早已不新鮮了,而刷差評、打圍剿、組團敲詐卻成了部分網絡黑產業從業者青睞的『就業』新方向。最近,隨著在淘寶論壇上吐槽的賣家越來越多,一個丑陋的惡意差評師群體正逐漸浮出水面。
就在臥底惡意差評師QQ群後,淘寶店主『愛持戶外』發帖直播了這些『黑勢力』的『作案』全過程。從曝光帖來看,這些差評師往往采用『狼群戰術』去『組團』敲詐某個賣家,由惡評師頭目負責談判,敲詐後的錢財分紅。一般的『作案』手段為:尋找目標賣家—使用小號拍下商品—收貨—給差評—向賣家敲詐錢財後修改差評。一個差評少則勒索10元,多則敲詐上百元,往往被攻擊過一次後,賣家就會損失幾百上千元。據『愛持戶外』向記者透露,僅在他臥底不到3小時的時間裡,就有10餘賣家遇害,甚至還有『雙皇冠』賣家遭毒手。
另據網友『百樂大本營』總結的攻略表明,最容易被惡意差評師盯上的店鋪,一般都擁有以下三大明顯特征:一是信譽本身不是很高,一般在3鑽以下的店鋪,這些店鋪比較在乎差評帶來的影響;二是店鋪沒有或很少有中差評,『掌櫃』不想『一顆老鼠屎壞了一鍋湯』,所以只好破財消災;三是店鋪內有低價包郵的商品或贈品,價格越低,差評師的敲詐成本越低。
據悉,在差評師團伙中,目前有大量無業者、學生、公務員和上班清閑的文員。『他們中大部分人都認為通過惡意評價一次索要幾十元只不過是「鑽空子」,並沒有意識到這是一種涉嫌違法的犯罪行為。』中國消費者協會律師團團長邱寶昌律師警告說,『利用惡意差評索要錢財的,屬於敲詐行為。如果累計敲詐3次或敲詐金額達到4000元的,是要依法追究刑事責任的。』而淘寶網相關負責人也表示,作為『娘家人』淘寶官方已經高度關注到近來頻發的差評師敲詐現象,接下來將聯合相關部門,為賣家們的合法權益『橕腰』。