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《關鍵對話:如何高效能溝通》
(美)科裡?帕特森約瑟夫?格雷尼羅恩?麥克米蘭艾爾?史威茨勒
畢崇毅譯
機械工業出版社
2012年5月
定價:39.00元
本書的作者寫道:經20年研究和對10萬多人的跟蹤調查,結果表明,高效的企業管理者、團隊成員、父母和夫妻,這些人成功的秘訣在於——他們具備靈活應對在情緒上和觀點上充滿風險的嚴重問題的能力。
凱文先生,是一家公司的副總裁,得到了同事們的極大尊敬和一致稱譽。因此也就成為了《關鍵對話》研究小組的重點關注對象之一。這個研究小組希望通過對凱文先生這樣的意見領袖的深入研究之後,能夠總結出一套行之有效的社交理論,幫助千千萬萬的普通人們解決他們不能與同事和親人們融洽交流、有效溝通的苦惱問題。
在一次公司高層會議上,首席執行官克裡斯提出了一項非常有害的建議,很自然地遭到了所有與會者的一致反對。被當時的氣氛所感染,克裡斯感到自己的威信受到了極大的挑戰,立即擺出領導者的權威,壓制眾人的反對意見,控制住了會議的主動權。與會者們噤若寒蟬,陷入了沈默。如果沒有什麼意外的話,克裡斯的錯誤提議就會得到通過。
這時,平時表現庸常的凱文先生發言了,他坦率、平靜地指出了克裡斯的錯誤:克裡斯是在利用自己的權利謀取私利,違背了公司制定的決策流程。聽罷了凱文的發言,克裡斯沈默半晌,同意了凱文的批評,宣布重新討論這個議題。
這就是關鍵對話的力量,反轉局面。
在本書的第二章,作者引用了美國人馬丁·路德·金的一句格言:『當我們對重要問題保持沈默時,我們的生活便開始上演悲劇。』所以,在本書的作者看來,凱文先生最可貴之處,就是敢於在原則問題上明確地指出領導者的錯誤,敦促正在進行『關鍵對話』的參予者作出更好的選擇。但是,其他與會者們的反對意見只是更加激怒了克裡斯,為什麼凱文的反對意見卻能夠被克裡斯所欣然接受呢?
除此之外,書中又舉了另一個案例:一家中型企業的首席執行官——格瑞塔,正在竭力推行一項成本節約的計劃,但效果卻不明顯。於是,格瑞塔召開了一次高管會議,討論這個問題。在會議上,有一位菜鳥經理囁嚅許久之後,終於鼓足勇氣,發言說:『格瑞塔,你要求我們厲行各項節約措施。但同時,你卻又修築了新辦公大樓。我聽說,僅僅新大樓的家具就耗費了十五萬美元,這是真的嗎?』
格瑞塔聞言,頓時大怒,下意識地認為這是對自己的人身攻擊。咬牙切齒,握拳戟指,恨不得把這位莽撞的挑釁者撕成碎片。與會高管們盡皆噤若寒蟬,膽戰不已。但是,格瑞塔立即控制住了自己的情緒,努力從憤怒的情緒中掙紮出來。承認對方的發言有道理,並且詳細地解釋了修築新樓的理由,也承認了自己在此事中的疏忽。
關鍵對話很重要的一步就是控制好自己的情緒,格瑞塔做到了這一點,所以本書的作者們認為,格瑞塔也是一位傑出的『關鍵對話者』,能夠有效地控制住自己的狂熱情緒,願意考慮對方的觀點。在進行『關鍵對話』時,更關注事實,而不是輕易做出臆斷。從而與對話者們達成共識。
但是,如果那位菜鳥經理遭遇到另一位不是那麼明智的領導者,豈不就是要因為自己的正直而遭到懲罰嗎?很可能會丟掉自己的工作。難道正直的品德應該遭到這樣的懲罰嗎?這就需要領導者們不斷地提醒自己,反復磨練自己關鍵對話的能力。除此之外,被領導者也應該時刻地注意,因為不是每一個人都有像格瑞塔那樣的上司。
本書的作者寫道:經20年研究和對10萬多人的跟蹤調查,結果表明,高效的企業管理者、團隊成員、父母和夫妻,這些人成功的秘訣在於——他們具備靈活應對在情緒上和觀點上充滿風險的嚴重問題的能力。
那麼,同樣是擁有正直的品德,凱文副總裁擁有這樣的能力,是一位傑出的『關鍵對話者』,而那位菜鳥經理卻不具備這樣的能力,所以,無法掌握自己的命運。
而本書的寫作意圖,就是要把凱文、格瑞塔這些成功者們的經驗總結成為完整、成熟的理論,使得千千萬萬個普通的菜鳥們可以在職場上、私生活中,成功應對形形色色的『關鍵對話』,使得菜鳥們可以因為自己的正直而獲得豐厚的回報。
文/章臺柳