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天津北方網訊:張曉鐳是市燃氣集團漢沽公司的副經理,他所在的燃氣漢沽公司擔負著4萬多民用工商戶的供氣任務。在日常工作中除了做好燃氣供應維修等“技術性”工作之外,張曉鐳還總是會在如何和用戶“說話”上付出很多精力和時間,為的就是讓燃氣入戶的同時,用戶也能“順心”。“只有和用戶真正做到彼此交心,互相理解,我們的工作纔能說是圓滿完成。”張曉鐳告訴記者。
把所有人“說通”
漢沽居民以前多在使用液化氣,對於天然氣這種清潔高效的能源該如何使用、有什麼特點並不是特別了解,於是在進入一些小區鋪設燃氣管道的時候,就經常會有一些居民不理解,不讓燃氣管道從自家門前經過。每當遇到這種情況,張曉鐳總是會挨個到居民家中登門拜訪,逐一講解天然氣的特點和使用的注意事項,讓居民知道只要正規使用,天然氣是非常安全便利的。碰到個別居民不好溝通,張曉鐳甚至要入戶多次,但他一定要做到“說通”。“恐懼是因為不了解,其實只要耐心和大家把道理講明白了,有了群眾的配合,施工也會變得更加順利。”張曉鐳告訴記者。
一根膠管不算“小事”
在金谷裡的通氣施工中,張曉鐳因為一根膠管的使用問題,挖掘出一名“燃氣施工志願者”。當時工程卡在一戶居民家中,居民非要用自家灶具原配的膠管,但是該膠管因為存放時間過長,已經老化不能使用。張曉鐳趕到現場後和用戶掰開揉碎地進行了一個多小時的講解,用戶終於同意了更換新膠管。張曉鐳又按照用戶的要求親自把膠管換上,進行了用氣調試。用戶為此很是感動。此後燃氣公司在這個小區的施工中遇到一些困難情況,這名用戶總是會站出來幫忙協調解決,因為他人頭熟,幫了燃氣職工不少忙。張曉鐳告訴記者,其實就是工作中多一些耐心,卻讓之後的工作非常順利。
管“閑事”為大家
張曉鐳在營業廳裡還經常會管一些“閑事”。上個星期,一名大爺來到營業廳,非說是鄰居裝修時燃氣施工“窩工”,導致自家裝修不能順利進行。原來兩戶用的是一個裝修隊,鄰居家不完工,另一家裝修就不能正常進行。裝修進度本來是該兩戶人家互相協調的事。張曉鐳卻也把協調工作攬上了身,說服鄰居後,派燃氣職工很快完成了燃氣施工,鄰居家的裝修順利完成,也沒有耽誤大爺家裝修的進度。大爺對燃氣公司的服務很是滿意,大爺的鄰居也對張曉鐳的熱心非常感激,兩戶人家之間的問題順利解決了。
耐心解釋成工作程序
燃氣漢沽公司存在著維修人手不足的問題,於是有漏氣一類的急活時,很可能會出現維修人員剛到一個維修現場,還沒乾活就要趕赴“漏氣”更急的現場的情況,這種情況最容易讓群眾有意見。張曉鐳就要求所有維修班組,一定要做好解釋工作,一般不太急的活,只要耐心和老百姓說一說,都會得到理解的。在張曉鐳的影響下,燃氣漢沽公司有越來越多的職工,在完成好本職工作的同時,也都越來越會和用戶溝通了。(記者王赫岩通訊員高繼德)