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還在為開車時尋找不到目的地而著急嗎?還在為外出旅游時不能尋找到合適的路線而發愁嗎?還在為遠途行車可能出現的意外狀況擔懮嗎?有了雷克薩斯LEXUSG-BOOK智能副駕,您將從此告別一切煩惱……來自LEXUS服務中心的統計表明,截止到2012年4月,這個貼心管家已擁有約8萬會員,話務員受理來電約30萬,道路救援272件,防盜追蹤8件,服務中心日均來電量約1萬通。
雷克薩斯LEXUSG-BOOK智能副駕是當今全球最為先進的人車一體配置,它是借助車載智能通信系統,通過無線網絡與數據中心鏈接,為顧客實現安心、安全、便利、舒適的駕車體驗服務;使駕駛者更能體會信息科技給我們生活帶來的變化,讓駕駛成為一種輕松自在的享受。
案例1:
事件經過:LX570車主在開車的過程中遭遇歹徒襲擊,並在車內被劫為人質。歹徒向車主的家人索要巨額贖金,車主家人立即報警。警方致電服務中心,希望能夠提供被綁架車輛的位置信息,話務員確認了警官的信息之後被綁架的車輛位置設定為目的地,將位置信息發送至警方征用的LX車輛。
跟蹤回訪:事後回訪得知警方已經追上了被綁架的車輛,兩車發生多次撞擊,最後警方打爆車輛輪胎,被劫車輛無法行駛,人質被順利解救,部分綁匪被擒。
用戶感言:『感謝警方和服務中心的幫助,當時面對綁匪我真的很害怕,也不敢多說多動,沒有辦法報警,好在G-BOOK具備定位追蹤系統幫助我躲過了這次劫難。』
案列2:
事件經過:報警座席接到ES240用戶申先生車輛手動觸發的緊急救援信息,回呼車載器。申先生說他妻子在車上有早產跡象,孩子的胎位不正,現在已經出血了,需要立即聯系當地醫院。報警座席多次聯系醫院未接通,聯系當地120,仍無人接聽。此時,現場主管果斷決定聯系當地110,向警方介紹了用戶申先生開道引路,醫院電話已經接通,得知產婦的具體情況,已經做好接收產婦准備。
跟蹤回訪:在警方的幫助下,申先生和其妻子已經到了醫院,生了個兒子,母子平安。
用戶感言:『非常感謝G-BOOK幫助聯系醫院,又幫忙聯系110警車開道,讓我們能夠以最快的時間趕到醫院,最終母子平安,向報警座席的全體人員表示感謝。』
案例3:
事件經過:報警席接到GS300用戶於先生車輛發出的自動報警信號,是用戶綁定電話。於先生說車掉到高速公路邊上的深溝裡了,沒人受傷,自己已經聯系了交警和路政,但是路政的吊車還沒到,需要報警座席幫助聯系路政。因交通事故比較多,路政只能盡快處理。報警座席建議購車店或華通救援,最後路政把車拖到了高速路出口,當地經銷商把車拖走維修。
跟蹤回訪:於先生說當地經銷商讓自己先聯系了保險公司,自己已經報過保險了,不需要他的幫助了。
用戶感言:『感謝G-BOOK在事故發生的第一時間聯系我,並且竭盡所能地幫助我,非常感謝。』
此外雷克薩斯特別為中國消費者特別提供了4年/10萬公裡的免費保修保養政策,同時在每一次保養時都會專注地對全車進行超過50項的免費檢查。不僅可以免費為車主更換機油、機油濾清器、空調濾清器、剎車油、火花塞等定期保養項目;同時還對達到磨耗程度的剎車片、制動盤、雨刷片等項目也提供免費更換。
蘭州美東雷克薩斯是我省唯一經過豐田中國認證的集銷售、服務為一體的經銷店,秉承雷克薩斯『矢志不渝,追求完美』的服務理念,竭誠為廣大車友提供最完美的用車體驗。