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李二保作新華社發
近一個時期,一些國際名牌企業對中國消費者的蠻橫行為,引起了社會輿論的關注。從豐田皇冠轎車的『暗召』事件,到苹果手機維修的『霸王』條款,以及愛瑪仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等。
盡管一些跨國公司成天宣揚其品牌的價值和信譽,然而他們一進入中國市場,就好像『川劇變臉』一樣,將自己的服務承諾扔到了腦後頭,甚至對中國消費者進行刁難。
國際知名品牌在海外市場是循規蹈矩的,消費者確有『上帝』的感覺,為何進了中國市場,行為就發生了『變異』:一方面賺取大量的利潤,另一方面卻如此『傲慢與偏見』?專家分析,出現以上問題的原因:一是有關的監管部門、第三方研究機構和企業之間並沒有形成比較好的聯動機制;二是中國的國家標准與國外不盡相同,檢測手段有限,對一些產品的安全性等缺乏具體的評估,而且缺乏第三方檢測機構對品牌形成約束力,包括輿論壓力。還有一個原因是,中國消費者的集體力量不夠,導致了國際大牌『柿子專揀軟的捏』,減少售後成本。