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為了用完預存的1000多元話費,德州市民王先生不得不花2000多元去修手機;一邊在享受快捷的3G通信網絡,另一邊卻要提心吊膽提防『異常』跑掉的流量;本想借苹果iPhone的鼎鼎大名領跑市場,可無論是為客戶提供優質服務還是提昇自身業績,聯通都面臨著給苹果『打工』的尷尬。
自2010年借助苹果iPhone的鼎鼎大名,中國聯通推出手機與話費捆綁的合約機形式,經過2年的發展,合約機已成為中國聯通發展用戶、爭奪市場份額的主要手段。但這種預存話費免費用手機的方式,與隨之產生的問題和困擾,讓不少用戶感受到了優惠下的煩惱。
-手機出毛病,無奈停機一個月
一部用了1年多的苹果iPhone4,德州市民王先生已經修理了2次,花去了2000多元,『朋友們都笑話我修手機的錢,夠買個新的了。可聯通合約機不能機卡分離,我買了新手機,原來存的話費套餐就打水漂了。』讓王先生苦惱不已的,正是聯通合約機機卡不能分離的規定。
2011年初,出於對苹果iPhone的熱愛,王先生特意選擇了聯通的iPhone4合約機,『相比買裸機,合約機既能用手機,還預存了話費,算下來肯定實惠。』
衝著合約機的實惠,王先生毫不猶豫地購買了一部,用了近1年後的一次手機進水,纔讓他體會到聯通合約機機卡不能分離的煩惱。
『去年下半年,我去旅游的時候,手機不小心進了水,我趕緊跑到聯通指定的維修點,被告知需要更換主板,由於是個人原因造成故障,我花了1000多元。』王先生說,原以為換了主板就能正常使用,用了不到一個月就發現手機被停機了。
『我當時以為是欠費,特意跑到營業廳去問,這纔知道聯通對iPhone合約機,還有個機卡不能分離的協議,像我這樣因為維修更換告知的,還要提前登記纔能不被停機。』王先生告訴記者,『後來我多次申請加投訴,折騰了快一個月纔重新恢復正常。』
-預存費用沒用完,手機再壞也得用
對於聯通和苹果合約機機卡不能分離的規定,聯通客服人員稱,iPhone合約計劃政策只有在機卡不分離、綁定使用的情況下,纔能享受補貼優惠政策。若檢測到用戶的手機與卡處於分離使用狀態,消費者就會因違約而被停機。
『這中間解釋、開通過程耗費的近一個月,我原先預交的當月流量就白白損失了。』王先生氣憤地說。
眼下,距離這款iPhone4合約到期還有不到半年時間,可王先生的苹果手機再次出現了故障,『這次是話筒故障、home鍵也不好用。因為上次維修過,也過了三包期,想要修好,還需要我花將近1000塊錢。我本想不修了換部新的,可一想壞的手機既沒法處理,預存的話費還有1000多元沒用完,不修就是白白浪費,咬咬牙還得修。』被聯通合約機弄得焦頭爛額的王先生無奈地對記者說。
-流量莫名暴漲,聯通客服也稱不知情
不少手機用戶反映,自己的3G合約手機,手機流量總是意外暴漲,由此帶來的大額網絡費用,自己很冤枉,卻也找不到『流量』的出口到底在哪兒。
淄博市民顧小姐用的是聯通苹果iPhone4S的『合約機』,每月286元的套餐能支持1100M的流量:『之前幾個月,就是上上網、收發下郵件、看看微博、聊聊QQ什麼的,一個月流量很多時候還不到400M。可保持這種上網狀態幾個月之後,發現流量突然猛漲,有些時段還會有大流量產生。我在網上查流量詳單,發現經常在某一天,會有兩三次50M的流量產生。』
發現異常流量後,顧小姐立即和聯通客服聯系,但對方除了建議顧小姐刪除某些會大量消耗流量的應用程序並停用3G功能外,對於異常增長的流量的緣由和去向,都表示不知情。
『現在,流量異常增長的情況每個月都會發生,有兩個月連1100M都不夠用了,我還補交了將近100塊錢的話費。』顧小姐說,『一氣之下我跑到聯通營業廳,工作人員當著我的面刪掉了手機裡可能偷走流量的軟件,但是刪除後沒幾天,我查電話詳單,手機流量依然在暴漲。』