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◎尋找緣由◎
『1231號服務生田穩,撿到錢包後如數歸還於我,是個拾金不昧、雷鋒式的的優秀員工!』這是市民周先生寫給聖都國際會議中心工作人員田穩的感謝信。1231號服務生田穩卻只說了一句『這是我應該做的』。
記者近距離>>
田穩說—— 『這只是件小事』
11日晚上10點多,周先生用餐後開車離開濟寧聖都國際會議中心,途中突然接到一個電話:『周先生您好,您的錢包遺落在酒店大堂,請前來領取。』周先生這纔發現錢包不見了。錢包裡有四五千元的現金,還有身份證和幾張銀行卡,內有存款30多萬元。
『裡面的銀行卡和現金一點都沒少,給他錢、請他吃飯他都不答應,只說「這都是應該的」。』周先生說,他常因為馬虎把錢包弄丟,這還是第一次完整地拿回錢包。
16日,記者在聖都國際會議中心見到25歲的1231號服務生田穩,這個同事眼中仗義、真誠的小伙,笑起來露出兩個深深的酒窩,有些靦腆地說『這都是再平常不過的小事了』。
田穩是酒店前廳部大堂副理,日常工作是巡視大堂、協調客人與酒店的關系等,11日晚他在大廳巡邏時,發現沙發靠背下面有一錢包,裡面有幾千元的現金,還有多張銀行卡。『下意識地反應就是尋找失主的聯系方式,在夾層裡找到一張手機繳費單,機主名字和身份證相符,趕緊撥打繳費單上的手機號聯系失主。』田穩說,大廳和衛生間經常有被遺落的錢包或手機,每位工作人員撿到都會交到服務臺,並盡快聯系失主。
同事說—— 『打電話就幫代班』
兩年前,學習酒店管理專業的田穩應聘到聖都國際會議中心,從前臺接待員開始做起,半年後昇任禮賓部主管,現在已經是前廳部大堂副理。田穩說他喜歡做服務,乾一行就要愛一行。
『做服務就是要盡量滿足顧客的需求,讓顧客感到如沐春風。』上大學時老師是這樣教的,田穩也是這樣做的。幾個月前有一位顧客要趕往濟寧曲阜機場,一個半小時後飛機就要起飛,但酒店附近很難打到出租車,顧客非常著急。田穩立即向領導請示,開著自己的車把顧客送到機場,讓顧客准時坐上了飛機。
同事駱茹告訴記者,今年大年二十九的凌晨,他們接到通知有重要接待,需要工作人員緊急籌備,但很多員工都在家中休息,田穩又『私車公用』,開著他的車往返了幾趟,把十幾個員工接到了酒店。在同事眼中,這位帥哥不僅是『一個電話就能幫忙代班』的好同事,也是休班就回家看孩子的好爸爸。
物業收費治佔道攤主認為不合理
市民爆料:近日,和平街社區七鋪南街的很多商家犯了難,新入駐的物業公司要按月收取攤位管理費,小點的攤位要50元,大點的攤位多達幾百元。『我們是門面房,也交了100多元錢的攤位管理費,這錢收的合理嗎?』
記者直擊>>
15日中午,記者來到來鶴小區七鋪街,看到街道兩旁擠滿了各種攤位,很多商鋪的門面都延伸到了人行道。
一位攤主王女士拿出了一張收據,上面加蓋有這家物業公司的財務專用章,收款事由寫著攤位管理。王女士告訴記者,以前也有人來收攤位管理費,但每月纔二三十元,但這次的價格實在太高了,她接受不了。在對面賣豆漿的孫女士則是一臉的委屈,她的攤位只有一張半米長的小桌子,每月也要交50元的攤位管理費。
在店主的指引下,記者來到這家物業公司的辦公室。提到收費問題,物業公司陳經理也很無奈。『街道上的商鋪全都超范圍經營,有時都擺到了機動車道上,加上附近有兩所學校,平時路上經常堵,居民出行都很困難。』陳經理告訴記者,現在所有的攤位都退到了盲道以內,而且每天工作人員都在街道維持秩序。『收費是完全按照營業面積收取的,我們還對那些下崗工人、低保戶等生活困難人員進行了費用減免。』陳經理告訴記者,本來預計收取的管理費有4000多元,可目前只收到了2000多,連給公司員工發工資都不夠。
『以前我們也請過幾家物業公司過來管理,但最後都因為入不敷出而撤走了。』和平街社區居委會沙主任告訴記者。『現在的收費標准只是初步的,我們會根據業主以後的反映及時調整。』陳經理告訴記者。見習記者路帥