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本報訊(記者張欣平)被廣大市民羣衆讚譽爲“貼心熱線”的本報“夏令熱線”活動,至1993年創辦以來已走入第20個年頭。今年的“夏令熱線”明天起將再度與市民和讀者見面,在爲期一個月的時間裏,12319熱線電話24小時全天候接聽市民和讀者的來電(18918901189短信平臺和xlrx@wxjt.com.cn電子郵箱也接受投訴和反映),聚焦民生熱點、開展民生服務、解決民生難題,爲酷暑高溫下的廣大市民和讀者送上一份“清涼”。今年的“夏令熱線”將圍繞“進一步優化城市環境,迎接黨的十八大召開”這一主題展開,參與熱線活動的相關職能部門將在切實提高市民羣衆投訴解決率的基礎上,開展民生服務行動,鞏固長效管理措施,提升市政市容環境,切實解決好市民羣衆反映強烈的熱點、難點問題。
爲了更好地服務廣大市民和讀者,今年的“夏令熱線”期間,除了相關職能部門的領導繼續接聽來電與市民羣衆溝通交流,並對回覆已經解決的問題,進行跟蹤回訪外,參與活動的相關行業還將重點圍繞城市道路廣場保潔、水域水質管理、工地環境管理、小區環境管理、車船場站整潔、化解佔路設攤、整治佔路設施、窗口文明創建等專題,每週聚焦行業管理的服務頑症問題,加強各方聯動,集中開展“夏令熱線”主題服務特別行動,優化夏令城市環境。
今年“夏令熱線”將以“市民滿意”爲檢驗成效的主要標準,繼續聘請第三方機構對參與熱線活動的各個行業進行“公衆滿意度”的測評;並邀請市民巡訪團依據各行業夏令服務承諾和行業文明創建標準,對各行業管理服務窗口進行隨機暗訪,並及時反饋抽查結果,促進窗口服務提升。同時,開展夏令志願者活動。以軌道交通志願者參與地鐵早晚高峯運營現場管理、綠化志願者參與公園日常管理等品牌項目爲引領,吸引熱心市民參與夏令城市管理工作。此外,還將在“微博互動”、“市民來電”、“短信平臺”等環節吸納的改進城市管理工作、提升市民文明素質等方面的意見建議中,評選出若干“金點子”。
今年“夏令熱線”活動,首次由新民晚報、市建設交通委和上海廣播電視臺三方共同主辦。活動期間本報每天將闢出專版,根據市民和讀者來電提供的線索,由本報經濟部記者和志願者組成的聯合報道組將第一時間深入現場,全程跟蹤報道,新民網也將通過視頻和文字同步報道。
爲了增加與市民和讀者的溝通互動,今年本報將首次在新浪微博和新民網上海灘同步開通“夏令熱線”官方微博@夏令熱線。本市相關服務熱線供水熱線、排水熱線、綠化市容熱線、物業服務熱線、交通投訴熱線、公路服務熱線、建築施工熱線、電力服務熱線、燃氣服務熱線和電信服務熱線,今年繼續與“夏令熱線”併網,24小時接聽市民來電。今年本報“夏令熱線”繼續得到了上海大衆汽車和中國電信上海公司一如既往的支持。
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