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海南島作爲旅遊勝地,這些年一直吸引着衆多中外遊客紛至沓來,但最近,一位年近七旬的安徽遊客,寫信給海南省政府領導,反映他在海南旅遊期間遭遇導遊刁難、甚至侮辱。
導遊要增加自費景點
給海南省領導寫投訴信的是安徽淮南年近70歲的老人姚先生。他在信中說,今年3月他通過當地一家旅行社報名參加海南雙飛5日遊,到達海口後和其他遊客組成一個旅遊團隊,由海南航空國際旅行社負責行程安排。沒想到剛一出發,導遊熊擘就明確地向大家提出要增加自費景點,每人多交600到900塊錢不等。
“我們這輛旅遊車一共是28個人,來自五六個省,十六個旅行社,各個地方旅行社的收費都不一樣,上車以後導遊熊擘就說你們交的錢都不夠,你們除了機票沒有剩多少,你們玩的景點都要收費。”姚先生接受採訪時表示。
拒絕參觀遭導遊奚落
姚先生說,因爲出發前不清楚有自費項目,隨身只帶了幾百元錢,於是他表示不參觀自費景點,沒想到立刻就被導遊熊擘奚落一番。
“他就對我說你個老頭出門不帶錢,跑到海南來幹什麼?你就在這裏呆着,等我們回來我們看不到你,我就開車走了,不管你了,”姚先生表示,遭到導遊這樣羞辱,“心裏感覺很窩囊”。
導遊私增收費景點
據姚先生信中反映,在這次海南旅遊途中,導遊熊擘多次對團員發出語言威脅,還試圖甩掉不願意到自費景點參觀的十多名遊客,但因爲遭到大家的一致反對才作罷。他安排的自費景點和購物場所很多而且時間很長,合同中約定的非自費景點卻是匆匆了事。
“天天購物,天天安排兩個自費景點,三天有六個自費景點,真正應該去的景點他就沒有安排了,沒法安排了。”姚先生介紹。
姚先生還發現,在自己那份行程單上約定的旅遊景點,竟被導遊私自換成了另一個收費景點,參觀者每人需交180元的門票。可這個景點不僅沒名氣,還正在建設中。
當事導遊被吊銷導遊證
接到姚先生的投訴信後,海南省省長蔣定之要求有關部門調查清楚事實,同時堅決整治敗壞海南旅遊市場形象的惡劣行爲。6月27日,海南省旅遊質量監督管理所就此事調查覈實後,對當事旅行社及導遊作出了處罰決定。
該管理所決定,導遊熊擘擅自減少服務項目,增加行程外自理項目消費,事實清楚證據確鑿,擬對熊擘處以吊銷導遊證的行政處罰,對委託其接待旅遊團隊的海南航空國際旅行社,依據海南經濟特區旅行社管理規定第34條之規定,擬處以罰款10萬元。
此外,海南省旅遊委要求海南航空國旅專門到安徽登門向姚先生道歉,旅行社也表示,願意免費邀請姚先生在適當的時候再到海南度假旅遊。“海南旅遊市場應該整頓一下,讓導遊的收入公開化,明朗化,他就不會把遊客帶到自費景點去了。”姚先生建議。據央視
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