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○市物價局副局長劉賓
在物價部門全市排查小區物業收費之際,17日下午,由市物價局副局長劉賓帶隊,相關處室負責人,以及廬陽、瑤海、蜀山、包河四區物價局負責人,新站、經開、高新區三大開發區經貿局負責人等來到合肥晚報接聽96511熱線,現場解答市民關於物業費『一費制』的方方面面問題。兩個小時內,電話鈴聲此起彼伏,市民打進50多個熱線電話。我們選取其中有代表性的問題及物價部門的解答刊登出來,以方便更多讀者。
諮詢
高層和多層為何差得多
經開區九溪江南小區鄧先生:為什麼高層和多層的物業費相差那麼大,同時公共能耗費的征收為什麼還在進行,沒有施行一費制。
經開區經貿局慶?飛:九溪江南以前屬於肥西縣,直至其繳納了土地出讓金纔交予經開區管理,對於以前的收費標准,經開區物價局沒有詳細記錄。另外,高層電梯等設施維護費很高,使得高層和多層的物業費有區別。現在的九溪江南符合一費制的實行標准,將會在一費制具體實施中推行。在沒有實施前還按照以前的協議內容征收物業費。
瑤海區蕪湖路御景灣小區劉女士:物價規定高層與小高層每個月的物業綜合服務費是1.2元/平方米,為什麼我們小區是1.25元/平方米?
瑤海區物價局局長陳義成:物業綜合服務費實行政府指導價,根據『一個小區一個收費標准』,蕪湖路御景灣小區並沒有違反『在1.2元/平方米的基礎上可上浮20%收費,最高不超過1.44元/平方米』的規定。
老小區能實行一費制嗎
蜀山區市民李先生:我居住的小區是老小區,大多為多層,能實行一費制嗎?
市物價局房價處處長謝黎:合價房【2011年】41號文件規定,物業綜合服務費實行一費制,其適用范圍是指有物業服務資質的物業服務企業實施管理的小區。對未選聘物業服務企業提供服務的住宅小區、單位宿捨、業主自行組織的物業管理單位自管小區可參照《辦法》自行協商,並在物業所在街道辦事處(鄉、鎮)的指導下具體實行。
別墅門面物業費市場定
廬陽區元一濱水城業主張先生:我家的房子是門面房,物業費是不是也要實施一費制?
廬陽區物價局工作人員段文東:門面房屬於非住宅,它的物業服務費應實行市場調節價。由業主和開發商雙方當事人遵循平等、自願的原則事先約定,不得強行服務,強行收費。
高新區和莊別墅居民李先生:小區物業費1.8元/平方米,是否合理?
高新區經貿局工作人員李苒回復:若是別墅,物業是在市場調節價基礎上收費的,和普通小區住宅收費標准不同。如果李先生還有其他疑問,歡迎來電諮詢高新區經貿局辦公室電話5321021。
這些物業費有沒有多收
蜀山區登雲庭小區業主周先生:小區是去年交房的,一年到期了,我們發現物業公司是三級資質,現在小區物業服務收費為1.2元,還要另外按0.15元收公攤。物業按0.15元收有什麼依據?現在物業向蜀山區物價局申請執行一費制,將收費標准提高到1.4元/平方米,目前正在小區公示,我們感覺物業收費與服務等級不對等,這個收費標准不合理。
市物價局房價處處長謝黎:物業分幾個等級,若你所在小區物業等級是三級,物業服務費基准價是1元,根據物價局相關規定,物業服務費可以上下浮動20%,所以物業收取1.2元的物業費屬於正常收費。公共能耗費據實分攤。可以要求物業公司公示如何分攤的具體情況。
小區執行物業費一費制後,為了避免物業提高標准,經過前期市物價局對公共能耗費用的成本監審,多層在每平方米0.1元左右,高層在每平方米0.15-0.2元左右。一費制的實施,必須有規定的程序,在公示期間,業主可通過正常途徑反映。物業費一費制必須建立在半數業主同意的基礎上,纔能按照公示的標准執行。
包河區濱湖世紀城福徽苑居民劉女士:物業費是每月每平方米1.8元,公共能耗是每月80元,覺得這個收費標准過高。
包河區物價局局長徐海龍:首先先判定這個小區是什麼性質,如果是住宅小區,最多每平方米不能超過1.44元。我們會先去核實這個小區物業收費是否備案,如果確實超標,將督促其改過來;如果沒有備案,則要求其辦理備案後,再采取處理措施。如果該小區是其他性質,則另當別論。
投訴
物業收費拿不出標准
廬陽區萬豪廣場居民浦女士:纔交的房子,小區物業費1.3元/平方米,另外再收公共能耗費是否合理?我們找物業要物價局的文件,他們拿不出來。
廬陽區物價局局長萬秀良:萬豪廣場物業說他們在房屋交付時,通過協議方式確定的物業費收費標准是1.3元/平方米,但物價局沒有批准這個標准,批的是1.2元/平方米。明天我們會督促萬豪廣場物業公司公示其服務價格登記證,明碼標價,亮證收費,並將多收的部分全額返還。
停車位為何只售不租
印象西湖小區業主陸先生:我們小區的停車位只售不租,這樣合理嗎?
合肥市物價局投訴受理中心主任韓寶智:根據《合肥市住宅小區物業服務收費管理辦法》第四章停車收費的規定中明確指出,住宅物業管理區域內車庫、車位應優先滿足業主、物業使用人停車需要,業主、物業使用人要求承租車庫的。建設單位不得以只售不租為由拒絕。所以你的小區這樣的行為是不合理的。
一費制後收費咋高了
經開區金星家園小區業主陸女士:我們小區是聯排別墅,去年的物業費是0.9元/平方米,一年收路燈費是60多元。今年物業說小區執行一費制,將公攤費算到物業費裡,每平方物業費漲一毛錢。我算了下,一年要交300多元。前後差別太大,想問下有沒有批我們小區物業收費執行一費制?如果沒批,物業這樣收費合理嗎?
經開區經貿局工作人員慶?飛:金星小區已經具備了實施一費制的條件,但據我們物價局的了解,你們小區還沒有實施一費制,因為它實施與否在我們物價局這裡是有備案的。此外,公攤費所有的支出,收多少應該公示。回頭了解情況後,再給你答復。
公攤費咋收得這麼高
包河區鉑金漢宮小區業主吳先生:我們小區的物業費仍然是分成物業費和公攤費,小區業主普遍反映公攤費收得比較高。物業費是1.2元/平方米,而這個季度公攤費卻收到了0.83元/平方米,最高的時候還收過1.3元/平方米。現在實行一費制,物業說要等物價局檢查後纔實行。
合肥市價格監督檢查局局長張衛東:實行一費制後,小區物業只收物業服務費、裝修裝飾垃圾清運費和停車費三種費用,公攤費並入到物業服務費中。物價局會了解你們小區的具體情況,如果出現違規收費,我們一定嚴肅處理,該退的退。
現場督辦
門禁卡收費盡快退還
蜀山區丁香花園居民張先生:我們小區物業最近在小區西門安裝門禁,要求業主必須以每張10元的價格買門禁卡,否則就要繞道東門。他希望物價部門去調查處理,還小區業主一個暢通的大門。
蜀山區物價局:昨天對此事進行了調查,已明確丁香花園的門禁卡是不能收費的。丁香花園物業公司承諾盡快將收的錢退還給業主。物價部門同時提醒市民,門禁卡工本費原則上不可以收取,只有因小區業主遺失、損壞需要補辦的,纔可以據實收取工本費。
多收垃圾清運費要退
廬陽區海棠別院業主朱女士:小區垃圾清運費一個月收3元,小區並不執行一費制,想諮詢是否合理?
廬陽區物價局局長萬秀良:根據物業收費有關標准,海棠別院在沒有執行一費制的情況下,垃圾清運費只能收取2元。昨天,廬陽區物價局和海棠別院小區物業公司取得聯系,明確指出其垃圾清運費只能收取2元,多收的1元必須退還。物業公司承諾盡快退還多收的垃圾清運費。