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今天上午,市房管局黃永平副局長(上圖)來到『夏令熱線』接聽市民群眾來電,並接受了本報記者的專訪。黃永平副局長表示,今年『夏令熱線』期間,除了圍繞做好市民群眾『最直接、最密切、最關心』的物業服務訴求和居住生活『急、難、愁』問題的處置,還將通過廣泛走訪居民家庭,聽取群眾意見,充分發揮住宅小區綜合管理聯席會議平臺作用,切實解決影響群眾安心舒適居住的各類突出問題。居民信息一戶一表
據黃永平透露,今年『夏令熱線』期間,市房管局要求區縣房管部門、房地集團領導和廣大乾部職工深入住宅小區,了解居民物業服務訴求、解決居民反映突出的物業服務問題;物業服務企業負責人、小區經理要動員本單位業務骨乾認真梳理管理項目中經常性投訴、上訪和反映物業服務問題的業主和使用人,對重復上訪、投訴的業主(使用人)要主動登門拜訪,了解具體訴求,能解決的一定限時解決,對不屬於物業服務質量引發的、需要其他部門解決的,要及時做好解釋工作,同時建立走訪記錄,掌握住戶停車、房屋租賃情況等基本信息,做到一戶一表,存檔備查。
物業服務積分獎懲
黃永平介紹,市房管局近期分別制定出臺了《物業企業、項目經理信用信息管理暫行辦法》、《住宅小區物業服務項目經理管理辦法》、《物業管理招投標管理辦法》等一系列規范性文件。
今後,以下三項制度將進一步加強:一是建立信用信息中不良信息的記分制度。二是建立信用信息的獎懲制度。企業和項目經理記錄分值累計達到一定分值時,采取不同的獎懲措施。三是建立信用信息匯集、共享制度。國家級、省市級以上榮譽記錄、社會第三方對物業服務企業做出的滿意度測評意見、行業協會表彰等均納入本市物業管理行業信息檔案。
百姓訴求24小時保障
962121物業服務熱線開通三年來,實現了對百姓物業訴求的『一口受理』。如今,962121物業服務熱線的宣傳牌已經覆蓋中心城區所有住宅小區,黃永平副局長表示,老百姓有物業訴求,可以直接撥打這個熱線,我們對社會公開承諾的『365天24小時受理市民訴求』的承諾永遠不變。今年,962121的物業服務功能將進一步強化,物業企業必須確保周一至周日全天業務接待,24小時受理居民報修,發生斷電、斷水、電梯故障等緊急情況,必須第一時間到場處置;市房管局仍會成立督查小組,分赴各區縣檢查市民訴求處置落實情況。
本報記者張欣平