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俞蓓華一個急彎,又一個急彎,旅遊大巴在險峻綿延的呂梁山公路上行駛。一邊是懸崖峭壁,一邊是萬丈深淵,車廂內40名老年遊客的心都揪了起來。
司機穩穩地駕駛着,車子開得不緊不慢,翻過一道樑,又翻過一道樑,前方忽然出現一塊高矗的石碑,刻着三個鮮紅醒目的大字——血字碑!
導遊站起來說:“你們看到這塊血字碑的提示了嗎?因爲這裏曾經發生過多起車毀人亡的車禍,管理者在此立碑示警。不過大家可以放心,我們蘇師傅車子開得很好,安全有保障的。”聽了導遊的話,我的心情才稍爲放鬆了下。一小時後大巴開出山區,駛入路旁的服務區,停車讓遊客“方便”。
我隨着人流緩緩下車,只見司機從自來水管旁提了一桶水過來,朝大巴前輪的輪軸上一倒,金屬輪軸上頓時發出“吱吱”的響聲,冒出一蓬蓬蒸汽。司機又提桶到自來水龍頭旁,再放了一桶水,倒在另一邊前輪的輪軸上,又是一陣“吱吱”的響聲和一蓬蓬蒸汽。兩隻前輪各倒了三桶水,水倒上去輪軸不冒蒸汽了,司機才作罷。一位遊客說:“山路下坡剎車用得多,輪軸溫度升高,不倒水降溫要出事情的!”
大巴駛上了高速公路,車子平穩地前行。我覺得這位僅30多歲的司機——蘇師傅十分敬業:山間公路像“S”形盤旋起伏,他不聲不響全神貫注地開車;車到景點,我們下車遊覽,他默默地坐在車上,幫我們看管車上的物品;晚上到賓館,他打開行李倉,幫我們搬大大小小的拉桿箱,第二天早上又鑽進行李倉,幫我們把凌亂塞上車的拉桿箱排放整齊。這一路上,滿車的遊客沒有對他不滿意的。
天好熱啊!我忽然產生了一個想法:我們能不能湊些錢給蘇師傅買些水果、冷飲呢?
想到這裏,我走到車廂前,嚮導遊要了話筒,對大家說了我的提議。一車廂老人都鼓掌贊成,後排一位退休女教師自告奮勇地說:“我來收錢,我們早就想感謝這位師傅了!”她把頭上戴的帽子拿下來翻個身,一排一排按座位收錢,每個老人都笑呵呵地把零錢放進她的帽子。
我對蘇師傅說:“錢不多,請你買點水果、冷飲解渴。”蘇師傅無論如何不肯收。導遊說:“蘇師傅,你就收下吧,這是全車老人的一片心意,是對你工作的肯定。我做導遊十幾年,第一次碰到遊客自發湊錢給司機買冷飲的事,這不僅是錢,更是大家的情意!”
停車休息時,蘇師傅一再向大家道謝。許多老人搖手說:“不要謝我們,我們應該謝謝你,是你的優質服務,讓我們一路平安,一路開心!”
我想:世界許多國家盛行“小費制度”,這“小費制度”其實也有道理的,有時候,小費真的是消費者對服務者優質服務的一種真誠感謝和褒獎啊!
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