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南方日報訊(記者/龍躍梅通訊員/黃璐)日前,清遠供電局營銷服務指揮中心和配網搶修服務指揮中心正式成立。據瞭解,該中心的成立,是清遠供電局深入落實網、省公司工作要求、不斷提升客戶服務水平的一個創舉,在全省系統屬於第一家。
據瞭解,爲深化爲民服務創先爭優活動,清遠供電局全面實施主題爲“服務更快捷、用電更舒心”的“五個快”服務品牌行動和“十個一”專項行動,推動爲民服務全面提速,提升農村用電質量,以實際行動服務清遠,助力建設幸福清遠。此次成立營銷服務指揮中心和配網搶修服務指揮中心就是落實上述舉措的具體體現。
據該局副局長紀涵介紹,“五個快”服務品牌行動即:快通電——用電報裝快通電;城鎮居民半日通,農村居民一日通、中壓用電一週通,高壓報裝可控時間必服務承諾縮短10%以上。
快覆電--配網故障快覆電:統一指揮,快速調配;搶修責任,直接到人;搶修進度,及時知道;故障頻次,逐年減少;快速覆電,流程優化;提升信息化水平。
快解決——電壓質量快解決:從供電所班組長、所長到職能部門負責人乃至到縣局、市局局領導,每人承諾解決一宗電壓質量問題。
快處理——客戶問題快處理。反應速度快,成立客戶問題及投訴處理委員會,從任何渠道受理的客戶問題及投訴,委員會必須指定負責人在2小時內與客戶溝通。
快提升——員工技能快提升。
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