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天津北方網訊:日前,南開區泊江東裡小區一戶居民給國家電網天津城西供電分公司(以下簡稱城西供電)打來電話,說家中突然停電,要求檢修人員前去檢查維修。不一會兒功夫,急修人員就趕到了現場。
經過檢修,居民樓裡迅速恢復了供電。急修人員姚永福在現場告訴記者:“泊江東裡小區居民打來報修電話以後,我們急修小組及時趕到現場,經過對一樓樓道裡電箱進行檢查,發現了電路故障並及時做了處理。隨後我們電話通知了這位居民,告訴對方可以正常用電了。”
據了解,城西供電整合業務流程,將紅橋、南開、西青三區的配電故障搶修工作統一到一個承詢平臺上,由專人負責處理。這樣不僅整合了資源,也提高了工作效率。城西供電配電運檢工區工作人員唐軒介紹:“配電故障搶修中心負責本市紅橋、南開、西青三區的居民供電服務,接收95598客服報修業務,現在我們城西公司對業務流程進行了精簡、優化。95598話務員直接把報修工單發到城西供電搶修調度中心,中心根據故障情況進行分析,判斷是表計故障還是配電故障。經過初步分析,將故障發到搶修小組,進行維修。”
唐軒說:“城西公司將故障搶修的業務流程實現扁平化和專業化管理。以往紅橋、南開、西青三區一共有5個故障承詢臺,現在統一到一個故障承詢臺,統一受理報修工單。這樣就等於組建了故障搶修的綜合平臺,統一支配所有故障搶修信息。當居民遇到表計故障或是配電故障時,在過去需要各部門之間協調溝通,再派出搶修小組;現在一步到位,直接將工單派發到搶修小組進行處理,提高了工作效率。派工時間由原來的6分鍾縮短到現在的2分鍾。”
針對於泊江東裡小區搶修的快速及時,唐軒介紹:“城西供電整合了過去營銷和配電的系統,便於出現故障時,及時查詢。現在我們接到居民故障搶修工單,由承詢臺通過GPS急修車輛定位系統,先去查詢維修車輛的具體位置,針對故障地點和搶修車輛的具體位置,按就近原則派出搶修小組。這樣有效利用了搶修資源,提高了工作效率,最主要的還是能夠使居民家中故障得到及時處理,縮短故障的搶修時間。”
采訪中記者了解到,城西供電將轄區內的配電故障搶修工作整合到一起,統一協作的模式,是一種新嘗試。從實際效果看,也是迅捷、高效的。這種工作模式也將在全市其他電力部門推廣。7月18日入伏,這也意味著居民用電量會攀昇,同時,出現故障的比例也將提高。唐軒說,電力故障搶修工作也是有季節性的,一般夏季居民用電量高,出現故障的情況也比較多。城西供電配電故障搶修調度中心也是24小時不間斷負責,負責統一承詢受理國家電網天津市電力公司供電服務中心和分公司調度控制中心派發的所有故障工單。用他們高效率的服務,在酷暑裡確保居民用電平穩、安心。(記者吳宏 呂斌)