|
||||
本報訊“真沒想到事情這麼快就能得到解決,這太出乎我的意料。遂昌的旅遊服務果然名不虛傳啊……”近日,遊客梅洪波將這樣一段感慨之詞發到了浙江省遂昌縣委書記杜興林的微博中,又是誇讚又是感激。幾天前,梅洪波也同樣向遂昌縣委書記杜興林發了微博。梅洪波今年五一節前交了3000元預付款打算到遂昌旅遊,後因天氣原因未能成行,但這預付款他是催了多次都沒能退還,這事也太不負責任了,希望得到關注。
梅洪波發這條“拍磚”信息,開始也只是抱着試試看的心理。可想不到的是,他的這條信息很快引起遂昌縣委書記杜興林的高度重視,回覆他希望不要着急,一定會妥善處理此事。當天,縣委書記又第一時間將微博內容轉發給了遂昌旅遊部門,並交待儘快查清事實,以最大努力服務好遊客,讓遊客滿意。
旅遊部門立即聯繫遊客問清事實。原來,遊客梅洪波的3000元旅遊預付款是經自己通過QQ聯絡,交到了一位自稱旅行社員工王某的手中,之後多次催還,卻被王某各種理由延誤至今。
這時王某已失去聯絡,遂昌縣旅遊局與公安部門聯手,對王某的身份進行查證,最後證實王某系安吉縣人,並不是旅行社員工。當事人沒了音訊,3000元預付款便無從追查。但爲了遊客的利益,在遂昌縣旅遊局的協調下,當地旅行社提出由他們先墊款退還給遊客。
在遂昌,遊客受到熱情禮遇,對遊客投訴,執行一小時反應、三天內受理、一個月辦結的提速行動。今年,遊客投訴處置率達到100%。(曉周)
| ||