“十大員管理”提升社區服務水平

　　在創新社區服務管理工作中，濱海新區大港勝利街以居民自治爲引導，推行社會管理多元化，充分發揮黨組織和黨員先鋒模範作用，積極推進實施“十大員管理”模式，有效提高了社區建設管理和服務水平。

　　“十大員”，是指勝利街按每260-300戶爲一片，片區設立督導員、管理員、治安員、教練員、保健員、保潔員、助理員、宣傳員、調解員、信息員“十大員”崗位；並結合社區建設管理和服務，特別是居民羣衆生活需求，“量身訂做”崗位職責。督導員負責對本樓內出現的各類問題及時向居委會反饋，督促治安員巡護。管理員負責將居委會的工作部署傳達到每戶居民，隨時關注租住人員和房屋出租情況，及時登記信息。治安員負責社區治安巡邏，檢查社區安全防範情況。教練員負責對社區內文化、體育方面進行培訓指導。保健員負責對社區內老年人和重度殘疾人定期開展入戶義診。保潔員負責對社區的環境衛生情況進行檢查。助理員負責對社區內出行困難、需要幫助的居民提供必要的幫助。宣傳員負責及時瞭解社區羣衆的思想情況，開展思想政治宣傳工作。調解員負責做好本片區民間糾紛調解，協助居委會做好社區矯正人員的幫教工作。信息員負責挖掘社區內各種不穩定因素，做好信息傳達工作。

　　“十大員”主要來自勝利街轄區單位、商戶和居民羣衆，通過廣泛宣傳、組織發動、觀摩培訓、選優公示等方式產生。街工委還將黨支部設在片區，在全街5000餘個“十大員”崗位中，社區黨員佔80%，形成了社區在職黨員做奉獻、流動黨員添風采、退休黨員獻餘熱的良好局面。

　　在實際工作中，勝利街注重將“十大員管理”工作與環境治理、居民自治、文明社區建設等相結合，發揮信息員、宣傳員作用，舉辦“做文明市民”、“文明單元”、“花卉攝影展”等；發揮保潔員作用，結合“包地種綠、包塊除雪、包片除髒”，開展社區環境衛生清整活動；發揮管理員、治安員、調解員作用，完善街道、社區、片區三級民防網絡，落實“矛盾不出樓院，小事不出片區，大事不出社區”。

　　“十大員管理”模式運行以來，許多“局外人”變成了“熱心人”，居民自我管理、自我教育、自我監督、自我服務意識明顯增強，先後成立了勝利街世紀廣場義務服務隊、榮華里黨員讀報小組等30餘支黨員志願者隊伍及勝利裏義務巡邏隊等10支社會團體，並通過演講比賽、板報評選、風采展示等活動，不斷提升奉獻意識和服務技能。前光里社區教練員利用音樂譜曲特長，創作了《十大員之歌》；興華里社區調解員用自己的愛心感化刑釋解教人員走上人生的正軌。

　　自“十大員管理”創新活動開展以來，“十大員”共爲居民羣衆解決實際問題1003件，服務社區羣衆達13500餘人次，開展政策宣傳、義診諮詢、治理巡邏、養綠護綠等活動400餘次，調解矛盾糾紛200餘起，排查不穩定因素13起。小區治安案件與去年同期相比減少近50%，居民羣衆對社區大家庭的認同感和歸屬感明顯增強。(天津政法報 王志栩)