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本報8月2日訊(記者杜洪雷通訊員侯長峯王勇力)濟南市公安局近期開通了“民生警務平臺”,將各種渠道中採集的訴求,直接推送到經辦單位進行一站式辦理。
濟南公安“民生警務平臺”7月份正式啓動運行。該平臺全面整合了包括12345市民服務熱線、陽光政務熱線、政務監督熱線等在內22大類48小項來自社會各界的民生訴求渠道。民生警務平臺實行從市局到基層科所隊的三級協同架構,集諮詢、辦事、舉報、投訴、監督、考覈、服務等功能於一體。開通僅1個月,全局就已通過平臺辦理民生訴求事項1.1萬餘件。
“沒想到這麼快就解決了,有了這個平臺效率太快了。”家住天橋區緯北小區的王大爺深夜撥打12345市民熱線,反映鄰居養犬擾民問題。次日中午,派出所民警便上門進行回訪。
針對同一事項羣衆多渠道反映、公安機關多頭多環節重複辦理等突出問題,濟南市公安局通過一站式直辦方式,將系統採錄到的各種民生訴求信息,在平臺上轉爲辦理事項,直接推送至基層科所隊辦理,減少轉辦的中間環節。
在日常管理上,濟南市公安局成立專門的“民生警務平臺”管理辦公室。辦公室負責日常管理維護、督察督辦、回訪統計、考覈排名等工作。平臺對每一件羣衆訴求實現全程流轉、全程監督、量化考覈,事件辦理中的每一環節,都能通過短信簽收功能通知到責任人,提高了辦理質量和行政效能。