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濱海時報:我們知道一汽豐田在天津地區的營銷優勢是非常明顯的,特別是伴隨著新普銳斯、新皇冠的上市,更讓我們感覺到這次豐田的優勢與強勢。華苑豐田作為天津最優秀的豐田經銷商之一,在面臨目前的經濟形勢與激烈的市場競爭上,咱們目前的經營優勢在哪裡,目前的銷售情況如何?曹鋼:過去幾個月的銷售成績是非常不錯的。盡管今天的車市不像前幾年那樣火爆,經銷商的庫存壓力每月都有增大,但進入下半年,我覺得車市表現會稍好一些。我相信一汽豐田無論是從整體還是我們華苑豐田都應該會不錯的。說到華苑豐田的經營優勢,我認為有這些方面我們還是做的不錯的,比如說雖然我們針對車型銷售的宣傳、促銷等相對於其他的豐田店並不是很多,但我們的CR活動是我們一直在用心在做的。所謂CR就是指與客戶的維系活動,讓老客戶能夠在與我們的接觸中等到更多的服務,從這個角度讓客戶感覺在華苑豐田消費更加可靠。這也是我們一種長期的經營戰略,在穩步提昇中得到發展。
濱海時報:車主對於每個商家的售後服務都是非常重視的,我們知道,您是售後出身的總經理,您能不能談一談,打造百年品牌豐田汽車在售後上的優勢,特別是咱們華苑豐田是如何在售後中贏得客戶的。
曹鋼:一汽豐田對於所有的經銷商都有一個在售後把關的管控標准,叫做『TSM體系』,它可以有效地保證維修站正常運行,那我們在完全符合這樣要求的同時,在細部、細節上也有相應的要求和指標。說到華苑豐田能夠在售後上得到車主的認可,根本上還是取決於技術。我們有一個口號就是『技術,是我們售後服務的核心競爭力!』當然,要想提昇4S店的服務技術,就在於對人員的培養上。從管理角度上講,我們把對員工的培訓看做是一種福利,相應的在售後也有提昇制度,這樣就能形成人纔的良性成長與整體技術的提昇。同樣,我對於華苑豐田的技術與服務都是非常有信心的,因為我們擁有一流的人纔。