盡管網上有關小米手機售後服務差、手機關機無法開機的情況反映眾多，不過朱先生還是毅然支持國貨。但是，最近朱先生告訴導報記者，他的小米手機已經不幸“變磚”，嘗試多種方法依舊無法解決。

從2012年7月7日送修，至8月1日拿到更換了主板、觸屏、顯示屏、電池等部件的小米手機，此次小米手機的維修過程共耗時25天。

7月6日自行維修無果

此前，朱先生的小米手機在運行程序時出現頻繁報錯，朱先生告訴導報記者，“安卓是開源系統，所以遇到個別程序報錯，他並沒有在意，只是強行關閉了程序，但是誰知道沒多久，手機鎖屏後再也沒有啟動。”

據朱先生介紹，自從手機黑屏無法啟動後，他嘗試了所有網上、小米手機客服建議的刷機方式，但是都沒能成功，無奈只得嘆息：“原本以為國產手機終於抬頭了，買到手機後還到朋友那誇贊了國貨一番，結果自己中招了。”

隨即，導報記者嘗試了幾種安卓手機常用的刷機方法，鏈接USB數據線無反應，充電無反應，強行刷機無反應，最終只好在小米官網上查詢售後服務店，並選擇了一家位於杭州市西湖區文三路的授權維修商網點“杭州川海通信科技有限公司（簡稱“川海通信”）”。

7月7日多品牌特約維修

在朱先生的陪同下，導報記者來到位於文三路的川海通信。在小米維修櫃臺，導報記者看到，等待維修小米手機的消費者數量不少，其中無法開機的情況佔有較大比重。經過十多分鍾的排隊，導報記者將朱先生的手機交給工作人員，工作人員錄入相應信息後詢問，“手機出了什麼問題？”導報記者表示，“無法開機”，並將朱先生遇到的一些情況告知工作人員。工作人員馬上說，“估計是主板壞了，你明天中午過來拿手機吧。”

隨即，工作人員向導報記者出具了一份《移動電話維修工單》，其中標注了手機IMEI號：860173012158600；送修時間：2012-7-7；初檢故障：不開機，其他功能故障；送修備注：無法開機，程序出錯。

7月8日無法開機再次上演按照特約維修網點的說法，導報記者於7月8日中午前來領取修好的手機，並找到當天接待的工作人員。

“我的手機修好了麼？”說著導報記者將手中的維修工單遞給工作人員，工作人員看了一下，表示要去工程師那邊問一下是否修好。沒多久，這位工作人員將手機拿了出來說，“手機沒有問題，電池壞了，再買一塊電池就行了。”說著，這位工作人員正常開機，並遞給導報記者。

既然手機沒問題，朱先生的心也就放下了，正准備去買一塊電池，卻被導報記者叫住了，“怎麼插進SIM卡就又無法開機了？”就在這時，工作人員也懵了，拿過手機研究了半天，發現確實無法開機，便退回了導報記者先前給他的工單，並表示修好了回電話通知導報記者前來領取。

7月13日主板用完正在調貨

似乎只是無盡等待的開始，朱先生又用回了自己先前的手機，但是轉眼一個星期過去了，自己的手機怎麼還是沒有一點音訊？導報記者隨即撥通了川海通信的聯系電話，“我上星期送修的小米手機修好了沒有？都一個星期了，一點音訊都沒。”對此，接線人員查詢後表示，“不好意思，由於手機需要更換主板，前一批主板剛好用完，新的主板還沒有到，我們到時候會電話聯系您過來領取手機的。”

導報記者將了解到的情況轉告朱先生，朱先生無奈地說，“主板就是手機的核心，現在要換主板了，不就是等於把別的手機換上我的殼子？”對此，朱先生還表示，“怎麼小米手機質量那麼差？動不動就換主板，我起初還以為是別人抹黑小米，現在自己卻碰上了。”

7月20日機主調侃小米缺主板

轉眼又是一個星期過去了，但是導報記者送修的手機依舊渺無音訊。對此，朱先生顯得十分坦然，他說：“近段時間看了不少有關小米手機無法開機的帖子，基本情況都是一樣的處理方法，換主板，所以現在小米的主板很缺啊。”

隨即，導報記者致電小米手機400電話客戶服務，諮詢無法開機相關情況，客服人員表示，可以通過同時按下電源鍵及音量下鍵啟動系統，重新刷入操作系統後正常開機即可。導報記者問，已經送特約維修網點維修，但是需要更換主板。客服人員表示，如果是手機主板出現問題，質保期間可以免費更換主板。

7月25日天氣過熱致主板損壞

25日上午，導報記者接到電話稱，“您送修的小米手機還需要等待一段時間，修好後會致電通知您前去領取。”正當導報記者有點摸不到頭腦之時，朱先生打來電話問，“小米手機有沒有聯系你？我昨天實在忍不住打電話去催了。”

隨即，導報記者回撥了先前的來電，“怎麼還沒有修好？”接線人員表示，“前期到貨的主板用完了，我們正在積極調貨，希望您可以理解。”導報記者問，“我7月初就送修了，現在7月底了……”就在導報記者准備繼續說話時，話筒中傳來一段對話令人哭笑不得。

一位女性小米手機機主表示自己手機無法開機，工作人員解釋稱，“夏天天氣太熱了，估計手機主板過熱損壞了。”無奈，導報記者只得催促盡快維修好。

8月1日手機“煥然一新”

轉眼就要進入8月，導報記者習慣性地撥打川海通信了解手機維修進展，一位女性工作人員查詢後表示，手機已經維修完畢，明天中午可以前去領取。隨即，導報記者將這個好消息告知朱先生。

8月1日，導報記者與朱先生如約而至，將工單交給工作人員，工作人員從抽屜中取出一只小米手機交給導報記者。當導報記者拿到小米手機，正常開機、啟動，盡管手機上依舊掛著朱先生的手機掛件，但是卻總覺得有什麼地方不同。這時，朱先生問，“是不是屏幕換過了？”工作人員看了一下維修記錄說，“是的。”

除了主板還更換了屏幕？在導報記者的要求下，工作人員在更換配件一欄中寫下了已更換配件，其中包括主板、觸屏、顯示屏、電池……

看到更換的配件，朱先生無奈地說，“這下手機真是‘煥然一新’了。”

消費提示 7日無法修復應索要備用機

根據我國手機三包法相應規定，“送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。”

對此，在川海通信門口，導報記者向幾位維修小米手機的消費者了解維修情況。張女士表示，“我的小米手機買來纔兩個月，無法開機，大概兩個星期纔修好，換了主板，希望手機不要再出問題。”此外，李先生則很是氣憤，“我的小米手機是最初網上搶號的首批，出現無法開機，來修的時候他們說我的主板進水了，不在保修范圍，換主板要上千元，還不如不要了。”趙女士則認為，“修個手機，結果發現變新手機了，屏幕變了，觸控鍵形狀也變了，也不知道是好事還是壞事。”

消費者對於三包法相關規定是否了解？當導報記者提問時，張女士、李先生、趙女士均表示並不知曉，而朱先生則表示，“還有這規定？早知道我就要一個備用機了。”原來，朱先生的小米手機送修後，只好使用原先觸控失靈的手機接聽電話。

維修網點是否了解手機三包法相關規定？導報記者隨即又走進川海通信，詢問結果基本與消費者相同，惟一的區別在於“質保內手機可以免費更換配件”。此外，據導報記者了解，手機等電子產品質保期內出現質量問題，更換配件遠比維修配件方便，因此“維修=更換”深入人心。