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○營業員展示網友質疑的卡森系列女款天梭表。
花高價購來的世界名表,卻和同款同色其他產品設計得不一樣,且防偽標識碼也沒有,這讓消費者感到很納悶:我買的到底是不是真表?
同一款表咋不一樣
據合肥某網站發帖人小李(化名)述稱,7月下旬她在三裡庵國購廣場一家表店購買了一款天梭卡森白系列女表,隔了幾天,在逛街時,無意發現同一品牌、型號、顏色的手表,可兩者細節設計上卻不一樣,如那款背面的自動陀轉是鋼鍍字,而她自己的是銅鍍的黑字。
對於小李的質疑,店方卻說是『因為批次不同造成的』,並理直氣壯地說:『你自己找鑒定去,鑒定出來了,我們假一罰十,所有產生的費用都是我們承擔……』
小李很氣憤,同時也表示自己當時購表時因為不懂,很多細節沒有注意到,比如售後質保卡必須貼新表背面的那個二維防偽碼,否則不能參加全國聯保,可那個營業員直接把那個防偽標識碼拿走了,也不讓她對序列號。
櫃臺不在授權范圍
隨後,記者登錄天梭官方網站進行查詢,發現三裡庵國購廣場的櫃臺並不屬於官方授權單位。另外,天梭還在網頁顯眼位置貼出告示,稱對所有非授權零售商發售的產品不承擔任何關系和責任。
昨天上午,記者來到位於國購廣場的天梭手表專賣櫃臺,小李所購的卡森系列赫然在目。銷售員陶小姐告訴記者,幾天前小李來到櫃臺要求退表,聲稱自己買的是假表。她解釋稱,天梭的大部分手表雖然外觀不同,但表芯卻都一樣,因此在裝表時可能會混搭,『這是允許的。』而手表全國聯保要憑保修卡,與表背後的二維碼並無直接關系,因此在售表時,他們都會直接將所有包裝揭去,以免佩戴時間長了造成腐蝕,不過小李對此並不能理解。
至於該櫃臺的授權問題,其上級機構合肥時通公司毛姓經理稱,這個櫃臺的確不在授權的范圍,『但保證貨絕對是真的,如果有疑義,可以送來鑒定。』
可去工商部門鑒別
記者隨後又撥通了天梭400客服電話,工作人員告訴記者,不是在授權專櫃或者旗艦店購買的手表情況,天梭就無法保證消費者購買的是正品。工作人員還提醒說,消費者在購買天梭手表之前應該先在天梭官網查詢所在地有哪些是天梭授權過的專櫃,網上購買手表的客戶也是可以查詢到網店的授權信息。
合肥市12315工作人員建議,消費者應該保留好購買憑據向天梭官方諮詢所買商品的具體情況,若對此產品存在質疑,可以攜憑據到購買商店所在地的工商所進行投訴,由工商部門來做鑒別。