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爲了解決廣大羣衆購買火車票難的問題,2012年初鐵道部推出了電話訂票、互聯網購票、車站窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種售票方式,這在一定程度上緩解了百姓出行難問題。但是,由於網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難、窗口和代售點少等問題,再加上網上購票時,網絡購票支付時限短,出現車票沒訂上,錢卻被扣了,退票款不能及時到賬;外來務工人員熱線電話難打進、網絡購票難登錄等新問題的出現,使得往年回家靠排隊拼體力的羣體,今年回家變得更難了。對此建議:
1.增加火車票發售點,爲購票者提供便利條件。發售點多了,排隊的長龍肯定就短了,購票也就方便了。
2.增加車票放購票系統投放量。足額將車票放在購票系統之中,鐵路職工購票採取和羣衆一樣的方式以增加羣衆有效購票的機會,防止腐敗行爲。
3.統一各種售票預售期和途徑。購票的預售期可以是30天,減少過分集中帶來的壓力。也可以預留一部分的車票給窗口,使得那些辛苦排隊的乘客有購票的機會。
4.優化相關程序,完善設備設施。增加網絡帶寬,方便羣衆網上購票。
5.完善實行實名制購票方式,杜絕倒票行爲。火車票一旦銷售,不得改名,要改名,只能退票。加強身份證和車票校驗工作。進站時要嚴格檢驗身份證和車票,避免徒有虛名或內外勾結。要及時出臺車站實名制檢驗管理辦法及處罰制度,杜絕腐敗的發生。在火車上要抽檢車票,車票與身份證不對應的車票作廢,重新全款補票。
6.針對羣衆的呼聲,鐵道部應該從以人爲本、方便羣衆出發,多聽廣大羣衆的意見,認真對待,拿出良策,早日解決購票難的問題,取信於民。