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天津北方網訊:距夏季達沃斯論壇召開還有30多天,爲迎接年會召開,全市“的哥的姐”努力全面提升出租汽車行業的服務水平,爲來津參會的中外賓客提供優質服務,展示“城市名片”的新形象。
記者從市客管部門獲悉,從即日起採取多項舉措提升出租車服務水平,如修訂完善出租車駕駛員服務行爲守則,內容包括運營準備“三到位”,職業着裝到位、運營設施到位、車輛整潔到位;運營服務“十達標”,笑迎乘客達標、GPS調派業務達標、選擇路線達標、運營行駛達標、規範駕駛達標、應對特殊情況達標、報價收費達標、主動付費達標、禮貌道別達標、後續工作達標;結束運營“五注意”,注意及時立起暫停標誌牌、注意及時更換白座套,整理車箱內部衛生,看是否有乘客遺失物品、注意不要將運營證件在出租車內、注意採集一天運營數據、注意車輛停放正規停車場。從職業技能、職業紀律、職業規範、職業素養、職業操守五方面培訓全行業出租車駕駛員;出臺《天津市重點地區出租車場站管理辦法》,確保出租汽車場站運營秩序良好,重點出租汽車場站做到24小時專人監管。
爲了保障夏季達沃斯論壇期間出租汽車供車,市客管部門利用客運調度服務中心,統一調度4500部已安裝GPS終端的車輛,確保電話預約服務。設立流動巡查車,維護論壇主要相關場所的出租汽車車輛秩序。根據主會場和相關賓館飯店所需的車輛數,安排出租汽車行業“志願服務小分隊”的車輛駕駛員,將各服務點位落實到車落實到人。同時,市客管部門在出租汽車行業開展“十、百、千”先進典型評選活動,選樹“津門十大的士明星,百名的士標兵、千名星級駕駛員”,宣傳先進典型事蹟,營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍,樹立行業新風。