中國移動鐵通新寬帶橫空面世

　　力促(東莞)寬帶行業產生?魚效應

　　中國移動鐵通新寬帶自本月初在東莞橫空面市，不僅在寬帶行業掀起前所未有的波瀾，更有望『一石激起千重浪』，攪活整個行業的『一池春水』。中國移動鐵通新寬猶如『躍』進寬帶行業的『?魚』一樣，將帶來一系列『激活』式的連鎖反應，包括力促寬帶行業大提速、降低資費共同營造平價寬帶，促使行業放低身段更加尊重客戶，並盡可能為用戶提供一站式貼心服務，真正打造高速、低價全光纖網絡時代。

　　據了解，光纖寬帶具有傳輸速度快、傳輸距離遠、抗乾擾能力強、擴容便捷等諸多優點，是目前以及未來相當長一段時間內寬帶發展的一大趨勢。現今我國已正式制定並啟動寬帶中國戰略，寬帶運營商之間也興起了一股建設『光小區』的熱潮，業內人士分析認為建設『光小區』是『光進銅退』的實現過程。不過從寬帶行業的發展情況來看，『光小區』的建設受限於技術、時間、樓宇結構、各方利益衝突等客觀因素，顯得困難重重。相比之下，中國移動與廣東鐵通之間強強聯合，在資金、技術等資源充足的情況下，所推出的中國移動鐵通新寬帶『光小區』建設則可以實現光纖接入一步到位。據東莞移動相關負責人透露，目前中國移動鐵通新寬帶全部采用光纖接入，已突破100兆光纖寬帶這一技術進步，從范圍上看完全可實現100%光纖到樓，90%光纖到戶。

　　眾所周知，?魚是一種生性好動的魚類，而沙丁魚則樂於安於現狀，兩者一旦共處後者將加速游動，從而使沙丁魚在運輸中缺氧的問題迎刃而解，這就是現實生活中的『?魚效應』。而寬帶行業同樣如此，其長足發展亦需要健康的競爭環境適度引導與刺激，中國移動鐵通新寬帶橫空出世，不僅有助於打破市場的現有格局，而且無疑是為寬帶行業的發展注入了一支『強心劑』，將力促寬帶行業大提速。

　　長期以來，上網消費頗有些讓人『傷不起』，盡管手機資費一路走低、持續惠民，但消費者甚為敏感和關切的網費則一直較為『堅挺』，下浮跡象不明顯或未出現根本性的松動，這一癥結主要在於行業現狀未有根本性的『破局』。

　　中國移動鐵通新寬帶全新面市，這既有助於打破目前寬帶行業的平衡僵局，也有助於真正降低寬帶的使用門檻。目前東莞移動針對不同的客戶群體推出了多個寬帶套餐，東莞移動客戶通過承諾最低消費就可以免費獲得一年4-100M的光纖寬帶體驗。對於市面上人們常使用的4M、8M寬帶，中國移動鐵通新寬帶一年分別只需480元和600元，以超高性價比面世。

　　東莞移動市場部相關負責人表示，要普及光纖寬帶，第一步就是要降低寬帶資費，使大眾能夠享受到實惠低價的寬帶，『真正的光纖時代是人人都用得起光纖的寬帶時代。』

　　這一切也似乎預示著，中國移動鐵通新寬帶已全新開啟一個『低價寬帶』時代，於激烈的市場競爭中，其它寬帶運營商或『跟風』挺進。

　　這是一個『被消費』很流行的娛樂化時代，但在此前的寬帶行業，消費者也不得不『被動一把』。目前東莞市面上的寬帶套餐多為捆綁套餐，即辦理寬帶套餐包含有手機、固話等多項附帶業務；即使有單純的寬帶套餐選擇，價格也接近捆綁套餐資費，因此大多數用戶幾乎是『寧願』『被逼著』選擇捆綁套餐，難免顯得有些無奈和茫然。

　　針對行業目前的這一現實運作『套路』，東莞移動再次大膽破局，面向所有寬帶用戶推出多檔實惠型純寬帶套餐，用戶可以根據自己的不同需要自由選擇相應套餐，完全不受任何附加業務限制，以助普通市民在網絡世界裡肆意暢游。而符合條件的東莞移動手機用戶，甚至可免費體驗一年的光纖寬帶。該自由選擇在一定程度上而言，真正讓客戶消費時得到了應有的尊重。

　　中國移動鐵通新寬帶上網速度如何、下載是否順暢，其效果好壞自然應由消費者說了算。為此，東莞移動還豪招1000名『光纖體驗師』，讓其免費體驗一年8M至100M的中國移動鐵通新寬帶，以從中獲取用戶的直觀性意見，及時對寬帶的使用狀況作出評估和改善。『放低身段』傾聽顧客心聲和意見，這一『親民』式互動體驗營銷或將譜寫行業新篇章，潛移默化引發或催生行業出現『微變』，甚至『蝶變』。

　　如今的消費者越來越精明，除了關心產品質量和價格之外，更看重能否享受優質的售後服務，在寬帶行業頗為挑剔和執著的『網軍』尤其如此。這也需要企業以超前的服務意識來把握市場先機，甚或作為一重要的服務策略。一直以來，東莞移動在服務方面總是走在行業前列，也受到行業內外的一致認可。此番在充分了解目前寬帶市場的服務環境以及消費者實際需求後，東莞移動於全市寬帶行業首創推出一站式寬帶服務模式，該服務模式和理念將為整個行業帶來一股『貼心』之風，真正『想客戶之所想，急客戶之所急』。

　　據東莞移動相關負責人介紹，所謂一站式服務模式是指在全市范圍內，申請辦理中國移動鐵通新寬帶的客戶通過撥打服務熱線—38833883，就可以實現從申請到辦理、安裝、後期維護等一系列服務，讓客戶足不出戶即能成功安裝中國移動鐵通新寬帶。『我們的服務承諾是下單後72小時內完成安裝並開通，而現在的實際情況基本上是你前一天下單，我們第二天就可以過來安裝。』

　　此外，新寬帶安裝並開通網絡後，裝維人員還要充當客戶的寬帶使用顧問，明確告知客戶寬帶如何連接、遇故障怎樣處理，以及發生突發情況時的聯系電話等信息，『每一點都要清清楚楚地告訴客戶』。

　　◎效應1：

　　將力促寬帶行業大提速

　　◎效應2：

　　降低資費營造平價寬帶

　　◎效應3：

　　放低身段更加尊重客戶

　　◎效應4：

　　一站式貼心服務成趨勢