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近日,在第九屆客服節開幕式上,平安產險推出快易免服務方程式,旨在爲客戶提供“一站式”便捷服務,這是業內首個將投保、查勘、理賠等全流程融爲一體的創新服務理念。
平安產險創新推出快易免服務方程式,即簡單的N次方,簡單是指全流程服務(承保加理賠),N是創新服務舉措。
平安產險董事長兼CEO孫建平在開幕式上宣佈推出三項新服務——財產險一證快賠、車險移動承保及IPAD極速理賠,讓客戶窺見方程式中N的初步輪廓,未來N還將包羅更多創新服務內容。
一證快賠化繁爲簡非車險理賠提速
財產險理賠一直是業內難點、煩點,險種多、定損難、專業性要求高,通常索賠平均時效長達40天。平安在車險理賠服務逐年升級的同時,率先在業內推出財產險“一證快賠”服務。
據瞭解,對結案賠款金額萬元以下(含萬元)的財產險案件,在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一致的情況下,客戶只需填寫一張理賠單證,在一張制式的“快賠表”上填寫簡單的客戶信息後一個工作日即可完成賠付。免去客戶收集資料、填寫繁瑣信息、上門提交資料等一系列手續,是謂“一張單證,快速賠付”,簡稱“一證快賠”。
車險“躺”着買承保掀新風
躺在牀上也能買保險,車主通過“平安車險”手機客戶端,可完成車險投保、支付及出單,商業險多省15%。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼,3分鐘可完成全流程,同時支持商業險套餐推薦及自由定製。
據悉,“平安車險”手機客戶端是由平安產險推出的一款車險手機投保及服務軟件,目前支持iPhone手機、IPAD,在蘋果應用商店搜索“平安車險”,下載後即可安裝使用。
車險IPAD極速理賠,助力快賠加速度
近日,深圳車主楊先生享受了平安車險IPAD極速理賠服務,從報案到賠款到賬僅用時27分鐘28秒。
IPAD極速理賠服務,是指查勘員可現場拍照採集資料並即時上傳後臺,後臺審覈通過後短信告知客戶價格,從而提高理賠時效。而傳統模式是現場查勘收集資料後,查勘員回公司進行系統錄入,後援中心再覈價。
全國選聘保險服務監督員我的保險我做主
與之前客服節不同的是,平安產險將首次在全國範圍公開聘請保險服務監督員,主動接受社會公衆的批評和監督,建立客戶長期監督機制,不斷升級快易免服務;邀請客戶對平安產險的服務進行評價和打分,爲公司制定服務規劃提供參考和借鑑。
同期,平安產險將在全國開展針對個人客戶和團體客戶的各式活動。公益活動方面,平安產險將繼續傳遞愛心,赴希望小學參與支教等活動。此外,客服節期間,平安產險將組織最美查勘員評比、投訴藍天PK賽、服務創意武林大賽和十佳服務標兵和服務窗口評比。