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體驗者:周媛媛
職業:私營業主
昨天,在記者的陪同下,來到了位於建康路上的工商銀行城南支行。原來銀行業存在的進門排隊煩、兌換零幣難等現象在這裏卻尋不到蹤影,整個銀行大廳裏顯現出文明和諧的氛圍,秩序井然、服務貼心。
“您好,請問您需要辦理什麼業務?”剛進門,一位笑容可掬的工作人員就迎上前來,並幫忙取號排隊。得知我只是想兌換零幣,對方表示,前面排隊的人比較多,如果等待可能需要很長時間。見到我面露難色,對方略加思考,便將我直接領到大廳後面一個窗口辦理。幾分鐘後,一沓零幣已經放在我手中。“請您點好數額,請慢走!”窗口內,服務人員的微笑讓人心裏暖暖的。
在這裏,每位客戶走進工商銀行城南支行營業部大廳,工作人員都會微笑着迎上前去幫客戶取號排隊,每當一人辦完業務離開後,儘管有叫號服務,但大廳內的工作人員仍然會主動引導下一位客戶到相應窗口,整個大廳內秩序井然,絲毫沒有嘈雜擁擠的現象。櫃面窗口內,服務人員業務熟練,熱情有禮。
後來,我和該行的工作人員交流中得知,城南支行一直提倡“用心服務”,貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任,把服務‘深入人心’,把服務與客戶的需求結合起來,真正的爲客戶提供優質服務。