|
||||
人民網北京8月16日電(記者賈玥)山東省紀委常務副書記、省監察廳廳長、省政府糾風辦主任於曉明今天下午做客人民網,以“努力構建羣衆參與糾風工作平臺”爲題接受本網在線採訪並與網友交流互動。本場訪談是“全國糾風工作系列訪談”的第十五場。
於曉明認爲,政風行風熱線能不能保持常熱或者能不能保持生命力,在於能否真正解決羣衆反映的問題,能不能真正得到老百姓的讚賞。熱線要保持熱度,保持旺盛生命力,必須始終堅持“羣衆利益無小事”原則,爲羣衆辦實事、求實效,提高羣衆反映問題的辦結率和滿意度,從而贏得大家的信任,吸引越來越多羣衆的熱情參與。
於曉明透露,山東省糾風辦現在研究和探討,不斷通過健全完善政風行風熱線問題的辦理機制,保證羣衆諮詢、投訴的問題“件件有迴音、事事有着落”:
一是首問負責制。哪個部門、哪個領導同志已接聽了羣衆的電話,就由這個部門或者這個領導同志負責督促辦理,屬於職責範圍內的事情要儘快落實解決,即便屬於職責範圍以外的事情也不能推脫,應該主動地協調、溝通,積極地幫助反映、幫助解決。
二是限時辦結制度。對所有羣衆反映的問題,各級糾風辦都當場整理,形成督辦單,發給上線部門,要求認真對待、限時解決,要求做到事實調查清楚、問題處理到位、整改措施落實、羣衆真正滿意。許多市要求各上線部門成立應急小分隊,快速反應,及時解決羣衆的問題。簡單問題當天辦理,一般問題限制辦理,複雜問題聯合辦理,對每一個問題的辦理情況,都形成書面調查材料,並安排專人逐個問題電話回訪。
三是考覈督辦制。各級糾風辦都強化考覈和督促檢查力度,對“一把手”上線率、投訴辦結率、羣衆的滿意度進行百分制考覈。把熱線反映的問題列入督辦單進行監督檢查,要求各部門在規定的時間內反饋辦理結果。對反饋材料中漏報的問題或者解決不到位的問題,或者是有的還找不到反映人的、投訴人爲由的,沒有調查落實的,按照考覈細則減分,年底考覈結果與行風評議結果聯動統算。對不能按時解決的問題,直接督促辦理。在督辦單中所列問題的落實情況,電臺進行跟蹤報道,對推諉扯皮、拖延不辦的,公開曝光。
四是反饋制度。全省各級都在報紙或電視、電臺和網站上開辦了羣衆反映問題處理情況的反饋欄目,做到事事有着落、件件有迴音。對於由於客觀條件限制暫時解決不了的,也要認認真真向羣衆講清楚、說明情況,並且提出逐步解決問題的措施,或者是列出完成這個事項的時間表。對於一些羣衆訴求不符合法律法規和政策要求的,都要做好宣傳,解釋清楚。
五是回訪制度。全省各級政風行風熱線節目都建立了回訪制度,有的是電話回訪,有的是實地回訪,有的是把反饋和回訪結合起來,看老百姓滿意不滿意。
六是定期報告制度。各級通過簡報、信息、輿情報告等,定期將上線工作情況特別是羣衆反映比較多的問題、苗頭性的問題向黨委政府報告,讓黨委政府直接瞭解社情民意。省政府糾風辦每月有一期上線情況分析,以《糾風簡報》的形式分別報給省政府領導同志,並且通報印發給各個部門。