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本報訊(記者張欣平)酷暑高溫天與市民和讀者相伴了一個月的第20屆“夏令熱線”,今天上午收線。今年的“夏令熱線”,市民和讀者參與活動撥打電話的熱情非常高漲。據統計,開通一個月來,市民來電總計10萬餘個,受理各類信息6.7萬件,市民來電量創歷年新高。市委副書記、市長韓正特意爲第20屆“夏令熱線”成功舉辦發來賀信,希望“夏令熱線”以舉辦20年爲新起點,繼續秉承關注民生、服務民衆的優良傳統,順應城市管理的新形勢、新要求,飛入尋常百姓家,關心尋常百姓事,解決尋常百姓憂,更好地發揮服務市民、服務社會的作用,不斷取得新的進步(全文見A3版)。今年“夏令熱線”活動期間,本市經歷了持續高溫天以及強颱風“海葵”的侵襲,市民和讀者的來電較爲集中,特別是颱風“海葵”造成本市部分道路和小區內積水、房屋漏水、樹木倒伏、電力設施受損造成部分居民小區停電等等,當天來電量達到10466個,也創下了夏令熱線“12319”單日來電量的新高。參與“夏令熱線”活動的相關政府職能部門和公共服務行業及時響應、快速處置,積極解決好市民羣衆反映強烈的熱點、難點問題。
(下轉A3版) (上接第1版)
據統計,今年“夏令熱線”活動的及時處置反饋率達到99%以上,各職能部門實際解決率達到73%,比去年高出6個百分點,一批老大難問題得到了解決。
與往年一樣,有關亂設攤、違法搭建、公共區域秩序維護、出租車服務的投訴依然高居市民和讀者來電之首,約佔受理總量的20%,反映出整治城市管理的“頑疾”仍任重道遠。
一個月中,“夏令熱線”官方微博在新浪和上海灘兩個平臺上共吸引了近3萬名粉絲。這一創新形式,爲“夏令熱線”與市民羣衆的溝通增加了一個新的途徑,使“夏令熱線”在辦到第20屆時在堅持優秀傳統的基礎上有了新的突破和亮點。微博平臺解決了一批市民夏令急難愁問題,同時開展了“最美林蔭道”評選活動,吸引了許多微博網友參與,展現出夏令時節上海的獨特味道。
今年“夏令熱線”集中報道告一段落後,市民和讀者依舊可以撥打與“夏令熱線”聯網的12319城建熱線以及水務、綠化市容、物業服務、交通投訴、公路服務、建築施工、電力服務、燃氣服務、電信服務等職能部門的24小時服務熱線,對城市建設和管理中的問題提出投訴或建議。