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本報訊(實習生榮奕記者金旻矣)“會員卡還剩2000多元,店家在沒有任何通知的情況下忽然搬遷,退卡又遭拒絕。”近日,居住在閔行區的諸女士向本報求助。去年1月,諸女士和同事一起在她家附近的銀燕懸灸養生會館,購買了1萬元的充值會員卡。“先是讓女兒做視力保健,結果不理想,後來我爲了不浪費餘額就自己去做。”不料,今年2月,諸女士發現店家已“人去樓空”,後經詢問得知店面已搬遷至徐彙區龍華西路。自己家到龍華西路來回車程大約一個小時,這可讓諸女士傻了眼:“本來選擇這家店,就是因爲離家近,現在離得這麼遠,誰還高興去?”她立即提出退款,誰知卡里明明還有2000多元,店家只同意退500元。哪怕經過徐彙區消保委的協調,店家仍只同意退還1000多元。
店家搬遷時,爲何沒有通知會員?因店家搬遷導致消費不便,憑啥不能退卡?記者昨天聯繫銀燕懸灸養生館,負責人稱:“已向所有會員電話告知搬家,但不排除沒有接到電話的可能。”負責人還稱,公司退卡有相應規定,使用超過一定金額後不能全額退卡。然而,雖然負責人稱辦卡時以書面形式說明過退卡規定,諸女士也在協議上籤了字,但當記者索要相關證明時,負責人以“正在爲顧客服務”爲由掛上電話。
對此,諸女士明確表示從未看到過任何章程,更不可能簽名同意如此“霸王”的條款。目前,徐彙區工商局已得知此事,將會派專人調查,維護消費者合法權益。